FAQ Dunkerque – Rosslare

• Comment modifier ma réservation ?

Pour modifier votre réservation, veuillez vous connecter à votre compte , ou nous contacter par e-mail à : rospax@dfds.com

• Jusqu'à quel moment peut-on modifier une réservation ?

Vous pouvez faire changer votre réservation jusqu'à 2 jours ouvrés avant votre date de départ, et uniquement jusqu'au 12 septembre.

• Que se passe-t-il si je souhaite annuler ma réservation ?

Notre politique d'annulation est soumise à nos termes et conditions «Long Sea Route», en cas d'annulation initiée par vous, les frais sont de 100% du tarif total.

• Puis-je payer au port ?

DFDS ne peut pas prendre en charge les traversées Dunkerque – Rosslare au port, merci de ne pas vous présenter à l'enregistrement sans réservation.

• Quand vais-je recevoir mes billets ?

DFDS n'émet pas de billets papier. Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail qui fera office de document de voyage une fois le paiement reçu.

• Puis-je consulter ma réservation en ligne ?

Non, les modifications doivent être faites par e-mail rospax@dfds.com

• Comment réserver si je suis handicapé et que j'ai besoin d'une chambre accessible ?

Nous voulons nous assurer que tous vos besoins sont satisfaits pendant votre voyage. Pour réserver une cabine accessible, veuillez appeler notre service clientèle au +33 809541890.

• Est-il nécessaire d'apporter une pièce d'identité lors de l'enregistrement et/ou de l'embarquement ?

Tous les voyageurs auront besoin d'une pièce d'identité valide Si vous n'êtes pas en mesure de présenter un passeport ou une pièce d'identité valide, l'enregistrement vous sera refusé.

• Puis-je amener mon animal de compagnie ?

Oui, nous disposons désormais d'une capacité limitée pour le transport des animaux de compagnie. Veuillez sélectionner une cabine adaptée aux animaux lors de votre réservation.

• Quels modes de paiement sont acceptés à bord ?

Nos restaurants, bars et magasins acceptent les paiements en espèces en euros et une large gamme d'options de cartes de crédit et de débit sont également disponibles.

• Puis-je apporter ma propre nourriture et boisson à bord ?

Les passagers ne sont pas autorisés à apporter leur propre nourriture et boisson à bord pour leur consommation personnelle dans les espaces publics. Toute nourriture et boisson personnelle consommée dans les espaces publics à bord peut être confisquée. Tous les repas sont inclus. Vous n'êtes pas autorisé à apporter de l'alcool à bord. Les aliments pour bébés, nourrissons et animaux de compagnie sont exemptés de cette règle

• Y-a-t-il des divertissements à bord ?

Notre traversée de 23 heures vous donne l'occasion de vous détendre en mer. Nous vous recommandons de profiter de ce temps en apportant vos propres divertissements pendant le voyage, tels que des livres, des ordinateurs portables, des films et des jeux pour les enfants.

• Y a-t-il un Wi-Fi disponible à bord ?

Oui, une connexion Wi-Fi gratuite est disponible sur les deux navires. C’est idéal pour consulter vos e-mails et naviguer sur Internet lorsque vous êtes à bord.

• Transport de gaz et de carburant

Si votre véhicule est équipé de bouteilles de gaz, vous pouvez transporter jusqu'à 3 bouteilles de gaz dont le poids cumulé ne doit pas dépasser 47 kg ; Butane/Propane (pour l'éclairage, la cuisson ou le chauffage uniquement) ou Propane/Hélium. Le transport de jerrycans à bord est expressément interdit, pleins ou vides.

• Que se passe-t-il si je voyage avec des bébés et des berceaux ?

Un seul bébé âgé de 0 à 3 ans peut être accepté dans votre cabine en surplus. Les lits de voyage ne sont pas autorisés dans nos cabines standard, les barrières de lit peuvent être récupérées à la réception pour être placées sur le côté du lit.

• Et si je porte des armes ?

Nous ne pouvons pas emporter d'armes à feu à bord, l'entrée vous sera refusée lors de l'enregistrement si vous apportez des armes à feu via le port.

• Quelles sont les pièces d'identité reconnues ?

Il est obligatoire pour tous les passagers (y compris les bébés) d'avoir leur propre passeport en cours de validité ou une carte d'identité de l'Union européenne officiellement reconnue lorsque vous voyagez vers et depuis l'Irlande ou la France. Dans certains cas, un visa peut également être exigé. Si vous conduisez un véhicule, vous aurez également besoin d'un permis de conduire valide.

Si vous êtes titulaire d'un passeport britannique voyageant dans un pays membre de l'UE (à l'exception de l'Irlande), à compter du 1er janvier 2021, vous devez vous assurer que votre passeport :

• est valable au moins trois mois à compter de la date à laquelle vous quitterez le pays membre de l'UE, sauf si la personne est titulaire d'un permis de séjour délivré par l'UE ou d'un visa de longue durée de l'UE.
• doit être délivré depuis moins de dix ans à la date d'arrivée.
• Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre passeport est valide pour voyager vers/depuis l'UE.
• Les Français non résidents au Royaume-Uni et entrant sur le territoire britannique devront être munis d'un passeport. La carte d'identité ne sera plus acceptée comme document de voyage.
• Pour les Français résidant au Royaume-Uni qui ont un statut sédentaire ou pré-sédentaire, la carte d'identité restera valable jusqu'en 2025.
• Remarque : Si vous disposez d'un passeport et d'une carte d'identité, il vous est fortement conseillé de voyager avec la pièce d'identité liée à votre statut de résident (settled ou pre-settled) au Royaume-Uni.

Il est de la responsabilité de chaque passager, parent, tuteur ou chef de groupe de s'assurer que la documentation est valide et facilement disponible pour inspection lors de l'enregistrement. DFDS décline toute responsabilité à cet égard. Il incombe au passager de s'assurer que la documentation est correcte. Les ressortissants non européens doivent vérifier auprès de l'ambassade de France ou de l'ambassade d'Irlande avant de voyager car ils peuvent avoir besoin d'un visa ainsi que d'un passeport. L'obtention d'un visa peut prendre plusieurs semaines, veuillez donc prendre les dispositions nécessaires bien avant la date de votre voyage.

Les passagers qui se présentent dans nos ports sans passeport en cours de validité ou sans carte d'identité de l'Union européenne officiellement reconnue (et un visa si nécessaire) ne seront pas autorisés à voyager et/ou à entrer en France ou en Irlande.

L'embarquement avant le départ d'un navire DFDS est conditionnel à ce que le(s) passager(s) soit en possession de documents valides conformément aux lois sur l'immigration du pays de destination. C'est la responsabilité personnelle du passager. DFDS sera également en droit de recouvrer auprès du(des) passager(s) toutes les amendes et/ou autres frais encourus en raison du défaut du passager de produire des documents d'immigration satisfaisants pour les autorités compétentes.

Les conducteurs de véhicules doivent avoir et être en mesure de présenter un permis de conduire valide. Le non-respect de cette consigne peut empêcher l'entrée en Irlande ou en France.

Pour des informations plus spécifiques, voir :

• Département irlandais des affaires étrangères : www.dfa.ie
• Ambassade britannique en Irlande : https://www.gov.uk/world/organisations/british-embassy-dublin
• Ambassade de France en Irlande : https://ie.ambafrance.org/
• Ambassade d'Irlande en France : https://www.dfa.ie/irish-embassy/france/
• Gouvernement britannique : https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/france/entry-requirements