DFDS常见问题

1.何时可以收到船票？ 2.可否在港口修改预订？ 3.携带宠物的流程如何？ 4.可否于出发当天在港口买票？ 5.如何在旅行前更改预订？

1.何时可以收到船票？ DFDS不发放纸质船票。在线购买船票时，您将会收到一封确认预订信息的电子邮件，其中包含您的订单编号和旅行详情。请打印或记下您的编号。如果您是打电话预订的，您需要记下您的订单编号。在旅行当天，您需要在DFDS Seaways检票处报出自己的订单编号。

2.可否在码头修改预订？ DFDS多佛尔到敦刻尔克的渡轮允许在码头修改预订，但要视空间可用情况而定。如更改预订，需要支付港口票价（“即买即走”票价）与原始票价之间的差额。“即买即走”票价一般高于网络票价，所以在港口更改预订会花费更多。

为保证享受最低票价，如果您的计划有变，请立即与我们的客户支持团队联系。

我们理解旅行中可能会出现延误，因此我们可以免费为客户修改预订航班，即比原始班次提前或推后一班，不过要视具体情况而定。您无需提前通知我们。

请注意，如果您的原始航班已离开超过24小时，则无法再修改预订。在此情况下，必须重新进行预订，原始订单视为作废。

3.携带宠物的流程如何？ DFDS多佛尔到敦刻尔克的渡轮可以运送宠物，前提是在预订时必须告知我们并提供宠物护照号。

考虑到车辆类型的性质，所有携带马/小型马的旅客都必须通过我们的货运预订部门dover.freightsales@dfds.com进行预订。

请注意：所有动物在航行期间都必须留在车内，并需出示所有必要文件、接种疫苗等。如您有任何其他问题，强烈建议您访问DEFRA网站。

4.可否于出发当天在港口买票？ 可在多佛尔或敦刻尔克的旅游中心购买船票。DFDS Seaways多佛尔到敦刻尔克的渡轮在港口收取“即买即走”票价，该票价会出现溢价情况，因此总是高于网络票价。预订视具体情况而定。为享受最低票价，建议您提前订票。

5.如何在旅行前更改预订？ 请参见"修改预订"。您还需支付已付款船票与新船票之间的价差。

###阿姆斯特丹到纽卡斯尔的常见问题 1.怎样才能以最低价格买到船票？ 2.可否在线预订巴士接送服务？ 3.何时可以收到船票？ 4.为何无法在线查看我的预订？ 5.办理登船手续的时间和地点是什么？ 6.办理登船手续和/或登船时是否需要携带身份证件？ 7.可否带宠物上船？ 8.船上接受哪些支付方式？ 9.可否自带食物饮料上船？ 10.可否在线预订往返码头的巴士接送服务？ 11.船上是否有Wi-Fi？

1.怎样才能以最低价格买到船票？ 与大多数旅游经营商一样，我们的票价根据供需情况浮动，因此您在淡季旅行的费用将会低于平季和旺季。此外，我们的票价还因特定时间内的班次密集程度而异，因此您预订得越早，费用就越低。

2.可否在线预订巴士接送服务？ 如果您预订的是迷你航游，那么巴士接送服务将自动包含在内。请打开您的电子邮箱，查看预订确认电子邮件。如果您要预订单程旅行，且您需要前往或离开码头的巴士接送服务，您可以在在线预订过程中进行添加。如果您已完成预订，随后希望添加巴士接送服务，请打电话联系我们。

3.何时可以收到船票？ DFDS不发放纸质船票。您将会收到一封确认预订信息的电子邮件。支付成功后，该电子邮件即视为有效的旅行证件。您可以选择打印或记录您的订单编号，在办理登船手续时须出示该编号。如果您已预订往返码头的巴士接送服务，也应将该确认电子邮件用作巴士车票。餐费等额外费用将记入您的钥匙卡（登船卡）。在办理登船手续时，会向您发放该钥匙卡以及预订其他产品的票据。

4.为何无法在线查看我的预订？ 无法在线查看预订的原因可能如下：

如果您进行了多次预订，而在预订新船票前未登录，则您可能只能看到第一个订单。
如果您已完成订单内的其中一趟行程，则无法再在线查看该订单。
只有通过本网站直接向DFDS进行的预订才可在线查看。通过电话或向旅行社所进行的预订无法在线查看。
您在预订时输入的电子邮箱地址有误。

问题仍未解决？请联系客服。

5.在艾默伊登（阿姆斯特丹）和北希尔兹（纽卡斯尔）办理登船手续的时间和地点是什么？ 在艾默伊登办理登船手续的开始时间为14:30 CET，结束时间为17:00 CET。北希尔兹开始办理登船手续的时间为14:30 GMT。所有不携带车辆的步行旅客须于16:15 GMT前办理好登船手续。所有携带车辆的旅客须于16:00 GMT前办理好登船手续。

码头地址

阿姆斯特丹（艾默伊登）Felison码头（Sluisplein 33, 1975 AG Ijmuiden, Holland）

纽卡斯尔（北希尔兹）国际客运码头（Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE, Great Britain）

请注意：在7月和8月这两个旅游旺季，艾默伊登和北希尔兹开始办理登船手续的时间均提前为14:15。

6.办理登船手续和/或登船时是否需要携带身份证件？ 所有旅客均需携带有效护照。如果您无法出示有效护照，您将无法办理登船手续。外国旅客应确认进入英国是否需要签证。建议您联系英国大使馆咨询签证相关规定。同时请在此了解更多信息。如果您没有有效签证，您可能无法办理登船手续。

7.可否带宠物上船？ 阿姆斯特丹到纽卡斯尔的线路欢迎携带车辆的旅客带自己的宠物（狗、猫和雪貂）上船。航行期间，您可将您的狗或猫置于船上配备的宠物笼中，也可将它们留在您的车内。根据船员的判断，若条件允许，您可在预先安排的时间内前去探望您留在汽车甲板上或关在宠物笼里的宠物。所有宠物均需遵守荷兰和英国之间宠物运输的法律要求进行运输。如需了解有关运输除狗、猫或雪貂以外的宠物的详细信息，请点击此处。

8.船上接受哪些支付方式？ 我们的餐厅、酒吧和商店接受欧元或英镑现金支付，同时也欢迎使用各种信用卡和借记卡支付。船上设有兑换处，您可以在这里兑换各种货币。船上没有自动取款机，因此无法取现。

9.可否自带食物饮料上船？ 旅客不得自带食物饮料在船上公共区域饮食。如出现此类情况，可能会进行没收。禁止带酒上船。

10.可否在线预订往返码头的巴士接送服务？ 如果您预订的是迷你航游，那么往返码头的巴士接送服务将自动包含在内。请查看预订确认电子邮件中的"巴士接送服务"信息。如果您在单程旅行时需要巴士往返港口，您可以在网上预订时添加巴士接送服务。如果您要预订单程旅行，且您需要前往或离开码头的巴士接送服务，您可以在在线预订过程中进行添加。如果您已完成预订，随后希望添加巴士接送服务，请联系客服。

11.船上是否有Wi-Fi？ 有，您可以在船上购买WiFi套餐。

购买方式：

选择网络"DFDS-guest"后，您便会被自动重定向到登录网页，您可在此选择要购买的套餐。

准将级客舱旅客和参会嘉宾

入住准将级客舱的旅客及参会嘉宾可免费使用Wi-Fi。每个代码每次只能登录一台设备。准将级客舱的旅客需将客舱凭证交给宾客服务中心才能免费使用Wi-Fi。参会嘉宾将会在会议中心收到Wi-Fi代码。

请注意：Wi-Fi有时通过卫星连接，因此必须考虑一些容量密集型解决方案（如媒体流服务）的限制。请务必正确设置您的手机，切勿使用移动数据，否则您可能需要支付话费。如果您对在国外使用手机有何疑问，建议您联系您的移动运营商了解详细信息。

__ 哥本哈根到奥斯陆：旅行前的常见问题__

1.办理登船手续时，是否需要出示护照？ 2.如何在旅行前更改预订信息？ 3.为什么无法使用信用卡进行在线支付？ 4.可否带宠物上船？ 5.可否带汽车/摩托车和/或自行车上船？ 6.可否自带食物上船？

__ 1.办理登船手续时，是否需要出示护照？__ 需要，所有旅客（包括16岁以下的儿童）在哥本哈根和奥斯陆码头办理登船手续时都必须出示有效护照。DFDS有权拒绝无有效护照的旅客登船。您应遵守进入挪威和丹麦的规则和条例。请注意，某些国籍的护照在有效期方面有特殊的签证条件和规则。请联系相关部门（例如您在挪威/丹麦的大使馆和/或领事馆）了解更多信息。

如需了解更多有关丹麦签证和护照法规的信息，请访问此处的丹麦外交部网站。

__ 2.如何在旅行前更改预订信息？__ 请访问"我的预订"。

3.为什么无法使用信用卡进行在线支付？ 有很多原因会导致银行卡支付被拒绝。请确保您输入的银行卡详细信息正确无误，且您的帐户中有足够的资金进行付款。如果您仍然遇到问题，可能需要联系您的发卡行。

可能导致在线借记卡/信用卡支付被拒绝的原因如下：

卡详细信息（包括卡号和CVV代码）输入错误。信用卡有效期不正确。 3D安全密码输入错误。发卡行拒绝支付请求。您的银行可能对您的帐户标记了任何异常活动。

有时，我们的支付系统会自动拒绝已经过预授权的银行卡在线支付，由于多种原因而导致交易无效。您会收到支付失败的消息。这种情况下，在与银行进行确认后，您会发现您帐户中的资金已被授权支付。但由于交易已被拒绝，DFDS并未收到任何付款。这笔钱已被您的支付卡冻结，会在3至5个工作日内自动退回您的支付帐户。

如果5个工作日后您仍未收到这笔钱，请联系我们的客服。我们将需要您告知您的卡号，以及银行交易ID和电子邮箱地址。这样，我们就可以与您的银行联系，请求进行预授权，以将冻结的资金发放回您的支付卡帐户。

有些国家还接受使用有效身份证（仅限由某些国家颁发，并显示持卡人国籍的身份证）来代替护照。

4.可否带宠物上船？ 可以，大部分宠物都允许上船。您可以将您的宠物留在停于车辆甲板上的车内，或让其待在特定的可携宠物入住的客舱内。

请点击此处了解更多信息。

5.可否带汽车/摩托车/房车和/或自行车上船？ 可以。您只需在在线预订流程的第一步，根据需要选择要携带的汽车/摩托车/房车和/或自行车即可。

6.可否自带食物上船？ 不可以，禁止自带食物或饮料上船。

###有关办理登船手续和哥本哈根码头的常见问题 1.在哥本哈根办理登船手续的时间和地点是什么？ 2.何时办理登船手续和登船？ 3.可否在码头盖退税章？ 4.可否在码头寄存行李？ 5.如何支付在码头寄存行李的费用？ 6.行李可在码头寄存多久？ 7.是否有限制行李重量/尺寸的规定？

1.在哥本哈根办理登船手续的时间和地点是什么？ 您需要在哥本哈根市中心的哥本哈根DFDS码头办理登船手续。码头地址：Dampfærgevej 30, 2100, Copenhagen Ø, Denmark。

请点击此处了解更多有关哥本哈根和奥斯陆码头的信息。

2.何时办理登船手续和登船？ 哥本哈根（和奥斯陆码头）可自助办理登船手续，也可在服务台进行办理。开始办理登船手续时间：12:15 停止办理登船手续时间：14:45 开始登船时间：12:45 每天从哥本哈根和奥斯陆出发的时间：15:00 请注意：您应按时办理登船手续并登船。

3.可否在码头盖退税章？ 可以。您可以到哥本哈根和奥斯陆码头的海关办公室盖退税章。

请注意：DFDS不给任何免税商品退税。

请点击此处了解有关非欧盟公民退税的信息。

4.可否在码头寄存行李？ 可以。码头提供三种尺寸的储物柜，供旅客寄存行李及其他私人物品。

5.如何支付在码头寄存行李的费用？ 您只能用丹麦克朗和挪威克朗（硬币）进行支付。根据储物柜的尺寸，寄存费用分别为每24小时40、60和80丹麦克朗。如有任何疑问，请咨询工作人员。您可以在办理登船手续的柜台将丹麦克朗纸币兑换成硬币，或者随身携带丹麦或挪威硬币。奥斯陆码头同样可以寄存行李。

6.行李可在码头寄存多久？ 行李寄存柜无时间限制。

7.是否有限制行李重量/尺寸的规定？ 没有，您可以携带任意重量或尺寸的行李。旅客（未携带车辆的步行旅客）须能将随身行李搬运上船。旅客登船和下船时均需自行搬运行李。携带车辆的旅客：针对带车上船的旅客，行李不受尺寸或重量限制。请注意：航行过程中，车辆甲板将被锁定，禁止进入。如果您（在紧急情况下）需要进入车内，请与7号甲板上的宾客服务中心联系。离开车辆甲板前，请带好行船途中可能需要的所有物品。

如有任何特殊行李要求，请联系客服。

1.停车如何收费？ 客户在DFDS停车场停车享受折扣。预订船票时，可在线预订停车位。停车费33.50欧元起（周三至周日）或者您可以联系客服预订停车位。

车位有限，建议您提前预订。

2.在线预订时，如何获得停车许可证？ 停车许可证将随您的预订确认电子邮件一起发送。如要将车停在DFDS停车场内，必须将停车许可证打印出来并置于车前窗的显眼位置。

###其他停车选择

EuroPark停车场 EuroPark有几个较小的停车处，可以停更长时间。地址：Dampfærgevej、Indiavej和Forbindelsesvej（Tulipan地区）

立体停车场 最近的立体停车场："Amerika Plads"的By og havn 该立体停车场位于Dampfærgevej，步行即可到码头。该停车场大约有600个停车位。

###哥本哈根到奥斯陆的船上常见问题 1.可否在船上兑换货币？ 2.可否在船上取钱？ 3.非欧盟公民可否在船上退税？ 4.船上是否有Wi-Fi？ 5.哪里可以预订餐位？ 6.可否另借一套床上用品放在客舱内的沙发床上使用？ 7.从哪个甲板下船？

1.可否在船上兑换货币？ 两艘游轮的7号甲板上均设有宾客服务中心，提供兑换货币服务。您可以兑换（买入/卖出）大多数主要货币，包括丹麦克朗、挪威克朗和欧元。每日兑换限额为10,000丹麦克朗（1,500欧元）。

2.可否在船上取钱？ 可以。船上提供银行卡取款服务 (Yomani)。银行卡取现限额：无身份证：3,500丹麦克朗。有身份证：每天7,500丹麦克朗。您可以取丹麦克朗（如有需要可再兑换为其他货币）。接受以下借记卡/信用卡：美国运通卡、中国银联卡、大来卡、JCB、Maestro、万事达信用卡、万事达借记卡、VISA、Visa Electron、VPAY、Bank Axept和Visa借记卡。
欧盟以外国家/地区发行的信用卡可能需要支付手续费。

3.非欧盟公民可否在船上退税？ 不可以，我们不提供此项服务。船上免税商店只出售免税商品。您可以在哥本哈根码头盖退税章，详情请联系可提供该服务的海关。有关非欧盟公民退税的信息，请点击此处。

4.船上是否有Wi-Fi？ 我们提供4种WiFi解决方案，任购其一即可在船上使用WiFi。请根据自身需求选择合适的方案。

[请点击此处了解更多有关船上WiFi的信息。]（https://www.dfds.com/en/passenger-ferries/onboard/wifi "船上WiFi"）

请注意：高级客舱旅客或参会嘉宾可免费使用WiFi。

5.哪里可以预订餐位？ 除Little Italy外的所有餐厅均可订位。餐厅位于7号和8号甲板。餐厅前设有一张桌子，您可以在那里预订座位和获取信息。所有甲板上都有渡轮概览图，显示餐厅所在的位置。

6.可否另借一套床上用品放在客舱内的沙发床上使用？ 可以。如果您入住的是准将级主人套房（位于9号甲板上，提供两套床上用品）、准将级豪华舱或准将级阳台舱，您可以在7号甲板上的宾客服务中心借用一套床上用品。

7.从哪个甲板下船？ 出口和入口均位于5号甲板。

1.何时可以收到船票？ 2.办理登船手续的时间和地点是什么？ 3.携带宠物的规定如何？ 4.如何在旅行前更改预订？

__1.何时可以收到船票？您将会收到一封确认预订信息的电子邮件。支付成功后，该电子邮件即视为有效的旅行证件。请将您的订单编号（即携带手机或将预订确认电子邮件打印出来）带到码头。如果您是打电话预订的，您需要记下您的订单编号。在服务台或自助办理登船手续时需要提供订单编号。

2.办理登船手续的时间和地点是什么？ 卡尔斯港的渡轮于19:00出发。卡尔斯港渡轮港口开始办理登船手续的时间为14:00点。所有旅客都必须于18:00点前办理好登船手续。

克莱佩达的渡轮于21:00点出发。办理登船手续的地点为中央克莱佩达码头(CKT)，开始办理的时间为14:00点。所有旅客都必须于18:00点前办理好登船手续。

3.携带宠物的规定如何？ 须提前通知才能运送宠物，且运输应遵循AB DFDS Seaways客运规则。可携宠物入住的客舱只能通过电话预订，不能在线预订。请联系客服。