FAQ

Puis-je réserver plusieurs véhicules sur un seul billet ?

Non, c'est un véhicule par billet. Vous devez réserver un billet par véhicule.

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Voyager avec un vélo

Calais/Dunkerque-Dover et Dieppe-Newhaven
Sur nos lignes entre la France et la Grande-Bretagne, nous ne pouvons accepter qu'un seul passager par vélo, ce qui signifie que vous ne pouvez malheureusement pas vous présenter avec une valise, un animal de compagnie ou même une autre personne dans votre panier.

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Comment puis-je savoir à quelle catégorie appartient ma voiture ?

Assurez-vous de connaître la hauteur et la longueur de votre véhicule, y compris les éventuels porte-vélos ou coffres de toit supplémentaires, et choisissez le type et la taille de véhicule qui correspondent. Les véhicules déclarés incorrectement au moment de la réservation risquent de se voir refuser l'embarquement ou d'être soumis à des frais supplémentaires au port.

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Les passagers sans véhicule sont-ils autorisés à bord du navire ?

Voyage en tant que passager piéton :

Calais/Dunkerque - Douvres :

Sur nos routes Calais/Dunkerque - Douvres, vous ne pouvez pas voyager comme passager piéton. Pour utiliser ce service, vous devez voyagez avec un véhicule.

Dieppe - Newhaven

Sur notre route Dieppe - Newhaven, vous pouvez voyager en tant que passager piéton. Vous trouverez ci-dessous quelques informations utiles pour vous bien préparer à votre voyage avec nous.

L’enregistrement ; 90 minutes avant le départ

Tous les bagages doivent être étiquetés et ne doivent pas être laissés sans surveillance à bord de nos navires.

Les valises plus grandes que les bagages de cabine (56 cm x 45 cm x 25 cm) doivent être déposées dans le chariot à bagages. Veuillez noter que le chariot sera inaccessible pendant toute la durée du voyage.

Si vous avez une correspondance, il est important de prévoir le temps nécessaire pour récupérer vos bagages et passer les contrôles d’immigration. (Pour un voyage sans encombre, nous vous conseillons de prévoir un minimum de 45 minutes après l’heure d’arrivée du navire).

Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, veuillez vous présenter au Terminal avec les documents nécessaires, pour plus d’informations : Pet Travel | DFDS. Un employé de DFDS vous accompagnera, avec votre animal, jusqu'au chenil où votre animal de compagnie restera pendant le voyage (réservation uniquement par téléphone au +33 809 541 890).

Si vous transportez un vélo, celui-ci doit être démonté, rangé dans un sac et placé dans le chariot à bagages (sinon, l'embarquement se fera aux guichets des véhicules motorisés et la différence de tarif vous sera facturée).

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Puis-je réserver mon billet le jour du départ ?

Oui, vous pouvez réserver un billet au port le jour du départ. Mais pour obtenir les meilleurs prix et s'assurer de la disponibilité, nous vous conseillons de réserver à l'avance.

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Quelles informations dois-je fournir pour effectuer une réservation ?

Pour effectuer une réservation, nous vous demanderons les informations suivantes : Nom complet, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone et coordonnées des passagers qui voyagent.

Lors de la réservation, vous devrez nous communiquer le nom complet et la date de naissance de tous les passagers individuels voyageant sur la réservation. Tous les noms doivent être conformes au passeport de chaque personne. Il incombe toujours au passager de nous fournir le nom et la date de naissance exacts.

Veuillez nous informer au moment de la réservation si vous avez besoin d'une assistance supplémentaireou si vous voyagez avec une mobilité réduite.

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Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Les produits qui peuvent être réservés sur notre site web peuvent également être réservés par téléphone auprès de notre service clientèle.

Lors d'une réservation par téléphone ou en personne, vous devez payer des frais de service de ;

• £5 / 7,50 € sur les lignes Douvres-Dunkerque et Calais
• 17,50 € sur la ligne Rosslare - Dunkerque

Aucun frais de service ne sera facturé lors de la réservation de notre itinéraire Newhaven-Dieppe.

Y a-t-il des restrictions d'âge / proposez-vous un service pour les mineurs non accompagnés ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de service pour les mineurs non accompagnés en raison des règles de sécurité. Un parent ou un tuteur doit accompagner les personnes âgées de moins de 18 ans. Les mineurs âgés de 16 à 17 ans peuvent voyager seuls lors d'une traversée en ferry si le parent ou le tuteur en a donné l'autorisation écrite. Si cette lettre n'est pas présentée à l'enregistrement, le passager peut se voir refuser l’embarquement.

Paiement de votre réservation

Le paiement des voyages et autres produits doit être effectué au moment de la réservation, sauf indication contraire. L'avis de confirmation n'est valable qu'en combinaison avec la carte de crédit ou de débit utilisée pour le paiement et, par conséquent, vous devez apporter cette carte de crédit ou de débit avec vous lors de l'enregistrement.

La réservation n'engage DFDS que lorsque le paiement a été reçu. Vous pouvez payer avec les cartes de crédit/débit sélectionnées et les méthodes de paiement en ligne.

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Puis-je réserver un billet et le payer plus tard ?

Vous ne pouvez pas réserver de billets DFDS sans le payer directement car nous travaillons avec un système de prix flexibles. Vous devez donc payer au moment de la réservation.

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Mon paiement n’a pas été effectué, que s’est-il passé ?

Nous n’acceptons que certains types de paiement. Veuillez vous assurer que vous utilisez l’un d’entre eux lorsque vous effectuez votre réservation. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.

Modification de votre réservation

Vous avez la possibilité de modifier certains types de réservations via notre site web ou en nous téléphonant directement.

Les règles applicables aux modifications effectuées par vous peuvent varier en fonction de la catégorie de voyage telle qu'elle est définie dans les conditions de réservation et, en tout état de cause, sous réserve de disponibilité.

Si les modifications apportées à la réservation réduisent la valeur de celle-ci, le coût initial reste valable.

En cas de modification de l'itinéraire, de la date, de l'heure, du nombre de passagers ou du type de véhicule pour les tarifs non promotionnels, toute augmentation du prix par rapport au tarif initial et le tarif applicable le jour où vous effectuez la modification seront facturés, plus des frais de modification.

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Combien cela coûte-t-il de changer la date et comment dois-je procéder ?

Dunkerque – Douvres / Calais – Douvres : les modifications peuvent être effectuées en ligne sur l’onglet Ma Réservation. Vous verrez alors les frais de modification et la différence de prix du billet, avant de confirmer la modification.

Dieppe – Newhaven : merci de nous contacter via les coordonnées ci-dessous : +33 809 541 890 ou newhaven-dieppe@dfds.com

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Serai-je remboursé si j’annule ?

Veuillez consulter les conditions générales de vente que vous avez acceptées au moment de la réservation. Tout remboursement auquel vous avez droit en vertu de la politique d'annulation doit être effectué par écrit dans les trois mois suivant la date de votre annulation.

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J’essaie de modifier ma réservation en ligne, mais je n’y parviens pas. Que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas effectuer la modification en ligne, vérifiez que la modification est conforme à nos conditions générales. Vous pouvez également nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Dunkerque – Douvres / Calais – Douvres : +33 809 541 891 ou resapaxdetroit@dfds.com (13p par minute + coût de l’opérateur)

Dieppe – Newhaven : +33 809 541 890 ou newhaven-dieppe@dfds.com

De quels documents ai-je besoin pour voyager ?

Citoyens britanniques : Passeport
Pays de l'UE/Schengen : Passeport
Autres pays : Passeport et visa en cours de validité pour le pays dans lequel vous vous rendez.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous suivez les règles gouvernementales en matière de voyage. DFDS n'est pas responsable si vous vous voyez refuser le voyage.
Informations pour entrer en France
Informations pour entrer au Royaume-Uni
Se rendre au Royaume-Uni en tant que citoyen de l'UE, de l'EEE ou de la Suisse

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Dois-je présenter ma confirmation de réservation ?

Vous pouvez soit apporter votre confirmation de réservation, soit préparer votre numéro de réservation pour le personnel d’enregistrement.

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Quelle est la quantité de bagages autorisée ?

Il n’y a pas de limite de poids pour vos bagages lorsque vous voyagez en ferry avec DFDS. Vous devez cependant être capable de tout manipuler vous-même en toute sécurité.

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Conduire à Londres

Si vous voyagez en Grande-Bretagne et que vous prévoyez de conduire à Londres, veuillez faire attention à la zone à émissions très réduites (ULEZ), dans laquelle des frais sont facturés si vous conduisez certains types de véhicules très polluants. Pour plus d'informations et pour vérifier votre véhicule, veuillez cliquer ici.

Veuillez noter que les propriétaires de véhicules non immatriculés au Royaume-Uni doivent s'enregistrer auprès de Transport for London avant de conduire dans les zones ULEZ.

Quelle est l’adresse du terminal ?

Douvres :
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
United Kingdom

Dunkerque:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
France

Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
France

Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
France

Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF

Toutes les adresses des ports se trouvent sur la page des terminaux.

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Quand dois-je m’enregistrer ?

L'enregistrement sur les routes Calais/Dunkerque - Douvres se termine normalement 60 minutes avant le départ prévu. Toutefois, en haute saison et pendant les vacances, l'enregistrement ferme 120 minutes avant le départ prévu. L'enregistrement fermera ponctuellement, c'est pourquoi nous conseillons aux passagers de prévoir suffisamment de temps avant le départ pour passer tous les contrôles.

L’enregistrement sur la ligne Dieppe - Newhaven se termine 90 minutes avant le départ.

Vérifiez votre confirmation de réservation pour connaître les heures d’enregistrement et d’embarquement. Veuillez tenir compte du trafic et des volumes élevés en haute saison.

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Que se passe-t-il si je suis en retard ?

Veuillez nous contacter pour vous enregistrer et nous pourrons modifier votre réservation afin que vous ne perdiez pas votre billet. Normalement, nous essayons de vous mettre sur le prochain bateau disponible.

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Où puis-je trouver des informations sur les voyages en cours ?

Vous pouvez trouver des informations sur les voyages en cours sur notre site et sur notre compte Twitter.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le ferry ?

Les espèces sont acceptées en livres sterling et en euros, et uniquement sur les lignes Calais/Dunkerque – Douvres. Il y a un bureau de change à bord où vous pouvez changer n'importe quelle devise. La plupart des principales cartes de crédit sont acceptées à bord, notamment MasterCard et Visa. Les ferries de la ligne Dieppe - Newhaven n'ont pas de bureau de change.

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Y a-t-il un distributeur automatique de billets à bord ?

Nous n’avons pas de guichet automatique à bord. Vous pouvez payer par carte. Veuillez consulter les types de paiement disponibles.

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Puis-je rester dans la voiture pendant la traversée ?

Pour des raisons de santé et de sécurité, vous ne pourrez pas rester dans le véhicule car le pont-garage doit être verrouillé pendant la traversée. Veillez à sortir tous vos bagages de votre véhicule, car vous ne pourrez pas y retourner pendant la traversée.

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Puis-je emporter ma valise à bord ?

Pour les routes Calais/Dunkerque - Douvres, veuillez laisser vos bagages dans votre véhicule et n'emporter que les articles nécessaires. Sur la ligne Dieppe - Newhaven, les passagers à pied doivent laisser les gros bagages dans le chariot situé à côté de la navette. Si vous voyagez avec un véhicule, veuillez laisser vos bagages dans le véhicule et n'emporter que les articles nécessaires.

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Est-il permis de fumer ?

Il est interdit de fumer à bord, sauf si vous vous trouvez dans une zone désignée sur le pont extérieur. Des panneaux à bord vous indiqueront où vous pouvez et ne pouvez pas fumer. Vous pouvez également demander à notre équipage de vous donner plus de détails.

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Y a-t-il des services médicaux à bord ?

Tous nos membres d’équipage sont formés aux premiers secours. Nous n’avons pas d’installations médicales à bord. Vous devez donc vous assurer que vous êtes en bonne santé pour voyager. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage en cas d’urgence.

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Y a-t-il une connexion Wi-Fi à bord ?

Nous proposons une connexion Wi-Fi gratuite à bord. Telenor Maritime à Calais/Dunkerque - Douvres et Marlink à Dieppe - Newhaven sont les fournisseurs de services et vous pouvez y accéder via votre téléphone en vous connectant au Wi-Fi.

Veuillez vous assurer que vous utilisez les bons paramètres sur votre téléphone et que vous désactivez l'itinérance, sinon vous risquez d'être facturé sur votre facture de téléphone.

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Puis-je utiliser ma propre connexion de données à bord ?

Veuillez noter que les navires disposent d’un réseau satellitaire Telenor Maritime opérationnel, à partir duquel des tarifs plus élevés s’appliquent pour passer et recevoir des appels. Veuillez contacter votre compagnie de téléphone pour obtenir un aperçu plus détaillé avant de l’utiliser.

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Quelle est mon allocation duty free ?

Lorsque vous achetez des produits hors taxes, il existe une limite au nombre de produits que vous pouvez rapporter. Jetez un coup d’œil à notre infographie pratique pour obtenir des informations claires sur la quantité de produits hors taxes que vous pouvez ramener. Votre franchise variera selon que vous vous rendez dans un pays de l'UE depuis le Royaume-Uni ou que vous revenez au Royaume-Uni depuis l'UE.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Proposez-vous une gamme d’aliments répondant à différentes exigences en matière de santé et de mode de vie ? (sans gluten/lactose/vegan)

Nous pouvons proposer une gamme de repas différents à bord. Si vous avez des demandes spécifiques, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions en informer le navire à l’avance.

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Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?

Oui, nous avons des ascenseurs sur nos ferries. Si vous souhaitez être garé près de l’un d’eux, vous devez nous le faire savoir au moment de la réservation.

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Procédures de réclamation

DFDS reste toujours ouvert aux remarques des passagers et reconnaît qu'elles sont très utiles pour l'amélioration de nos services.

Dans le cas improbable où un problème ne peut être résolu à bord ou à destination, et que vous estimez avoir des raisons de vous plaindre, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par téléphone ou par écrit. Nous vous demandons de nous contacter dans un délai raisonnable après avoir découvert leproblème et au plus tard deux mois après le voyage ou le lieu où le service aurait dû être effectué.

Vous pouvez envoyer votre plainte à notre service clientèle par courrier électronique : uk.customercare@dfds.com

Lorsque vous envoyez votre plainte, veuillez indiquer le numéro de votre confirmation de réservation dans l'objet de l'e-mail et nous communiquer votre numéro de téléphone. De cette manière, nous pourrons mener une enquête approfondie et vous répondre dans les plus brefs délais.

Puis-je voyager avec mon animaux de compagnie ?

Oui, vous pouvez voyager avec un animal de compagnie. Cependant, les animaux ne sont pas autorisés dans les zones publiques et doivent rester dans votre véhicule. Veuillez noter que sur notre ligne Newhaven - Dieppe, les passagers à pied peuvent voyager avec un animal de compagnie mais doivent réserver un chenil pour leur chien. Tous les animaux doivent être âgés d'au moins 16 semaines lorsqu'ils voyagent avec nous. Vous pouvez ajouter votre animal à votre voyage au moment de la réservation. Le prix est de 18 £ par animal, aller et retour. Pour plus d'informations, consultez notre page sur les voyages pour animaux.

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Quels sont les documents dont j’ai besoin pour mon animal de compagnie ?

Votre animal de compagnie a besoin d'un passeport en cours de validité conforme aux règles gouvernementales du pays dans lequel vous vous rendez. Vous trouverez de plus amples informations sur notre page voyager avec un animal de compagnie.

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Mon animal de compagnie est-il autorisé dans les lieux publics ?

Tous les animaux domestiques doivent rester dans le véhicule, sauf s'ils sont considérés comme des chiens guides ou des animaux d'assistance. Des documents doivent être fournis.

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Comment retirer mon animal de ma réservation?

Si votre animal de compagnie ne voyage plus avec vous, vous pouvez le retirer de votre réservation en vous connectant à la page Ma reservation . Cela vous permettra de connaître les éventuels frais de modification avant de confirmer le changement.

Comme vous l'avez peut-être entendu dans les médias, la manière dont l'Union européenne et le Royaume-Uni contrôlent leurs frontières va subir plusieurs changements.

EES

L'UE met en place le système européen d'entrée et de sortie (EES), un système informatique automatisé d'enregistrement des ressortissants de pays tiers voyageant pour un court séjour, à chaque fois qu'ils franchissent les frontières extérieures des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel du système d'entrée/sortie.

ETIAS

À l'avenir, la plupart des citoyens non européens devront être en possession d'une autorisation de voyage (ETIAS) pour entrer dans la plupart des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel de l'ETIAS.

UK eVisa and ETA

Les conditions de voyage au Royaume-Uni changent. Le Royaume-Uni passe des documents d'immigration physiques, tels que les permis de séjour biométriques (BRP), les passeports contenant des vignettes de visa et des tampons encreurs, ou les cartes de séjour biométriques (BRC), aux visas électroniques (eVisas). Si vous êtes titulaire d'un visa britannique et que vous utilisez un document d'immigration physique pour prouver vos droits, agissez dès maintenant en créant un compte UK Visas and Immigration pour accéder à votre visa électronique : www.gov.uk/eVisa.

Si vous avez déjà un visa électronique, assurez-vous que vos informations de voyage sont à jour en notifiant au gouvernement britannique le passeport que vous avez l'intention d'utiliser s'il n'est pas déjà lié à votre compte eVisa :www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Les personnes exemptées de visa pour des séjours de courte durée au Royaume-Uni, c'est-à-dire des séjours de six mois maximum, devront toujours obtenir une autorisation de voyage électronique (ETA), qui est une permission numérique de voyager.

Pour les visiteurs non européens:

• Vous pouvez commencer à demander une ETA à partir du 27 novembre 2024.
• Une ETA sera obligatoire pour voyager au Royaume-Uni à partir du 8 janvier 2025.

Pour les visiteurs européens:

• Les demandes d'AVE sont ouvertes à partir du 5 mars 2025.
• Une ETA sera nécessaire pour voyager au Royaume-Uni à partir du 2 avril 2025.

Pour vérifier vos exigences spécifiques en matière d'ETA et faire une demande, veuillez consulter le site :www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
Veuillez noter que les nouveaux contrôles n'affectent que nos itinéraires non-Schengen (c'est-à-dire les itinéraires britanniques et Rosslare - Dunkerque).

DFDS se prépare pleinement à l'arrivée de ces nouvelles mesures et coopère avec les autorités compétentes pour s'assurer que nous continuons à transporter nos passagers sans perturbation majeure.

Nous vous informerons des conditions de voyage qui vous seront applicables si elles sont connues au moment de la réservation.  Nous vous contacterons pour vous communiquer toute information mise à jour après la réservation. Cependant, veuillez noter qu'il est de la responsabilité des passagers de s'assurer qu'ils sont en possession de la documentation correcte et qu'ils ont rempli les formalités nécessaires.