Ofte stilte spørsmål

Jeg fant ikke den lugaren jeg ønsket å bestille online?

Det kan være fordi lugaren er utsolgt eller ikke er tilgjengelig på den ruten du bestiller. Vi anbefaler at du bestiller en lugar for så å kontakte vårt kundesenter om bord og høre om den lugaren du ønsker finnes tilgjengelig for oppgradering.

Det arrangementet jeg ønsker å bestille er utsolgt, kan jeg skrive meg opp på venteliste?

Vi har ingen venteliste. Alt som er tilgjengelig vises online i bookingsystemet.

Kan jeg bestille en spesifikk lugar og/eller bestille flere lugarer ved siden av hverandre?

Vi kan ikke garantere spesifikke lugarnummer. Du får naturligvis alltid den type lugar du har bestilt, for eksempel en lugar med havutsikt. Du kan alltid be om å få bytte lugar ved innsjekk, om det finnes ledige lugarer.

Finnes det noen grense for hvor mange personer som kan bo i en lugar?

Det er ikke tillatt å overskride antall gjester som lugaren er beregnet på, med mindre det er et spebarn, som da kan ligge i sengen sammen med foreldrene.

Kan jeg bestille flere bilkategorier på samme billett?

Det er pr i dag ikke mulig å bestille to kategorier på samme bestilling online. Vi anbefaler at du gjør din bestilling online og senere svarer på din bestillingsbekreftelse med den endringen du trenger. Bestiller du i høysesongen anbefaler vi at du kontakter oss for å kontrollere tilgjengeligheten.

Hvordan vet jeg hvilken kategori min bil tilhører?

Sjekk høyden og lengden på bilen din (inklusiv ekstra sykkelstativ eller takboks) og velg den type bil og størrelse som passer. Bestilling av feil type kjøretøy kan hindre deg fra å kjøre om bord og det kan påløpe ytterligere avgifter i havnen.

Er det aldersgrense? Kan barn reise alene?

Det er dessverre ikke mulig for barn å reise alene, dette på grunn av sikkerhetsbestemmelser og reisens lengde. Vi tillater personer fra 16 år å reise som passasjer. Om du reiser på et minicruise må du være 18 år eller reise sammen med en voksen.

Tilbyr dere rabatter for gruppebestillinger?

Om dere reiser for en spesiell anledning, og dere er minst 8 personer, kan dere kontakte oss på +47 21 62 10 00 eller gruppe@dfds.com.

Kan jeg reservere en billett og betale for den senere?

Du kan ikke reservere DFDS-billetter da vi jobber etter et fleksibelt prissystem. Du må altså betale når du bestiller billetten.

Min betaling gikk ikke gjennom, hva skjedde?

Vi aksepterer bare visse typer betalingsmåter, pass på at du bruker en av disse når du gjør bestillingen. Om problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din for mer informasjon.

Kan jeg endre datoen for min reise?

Nei, det er dessverre ikke mulig å endre reisedato. Enhver endring av dato vil bli ansett som en avbestilling i henhold til våre reisebestemmelser. Våre reisebestemmelser kan du lese her: https://www.dfds.com/nb-no/juridisk

Får jeg pengene tilbake om jeg avbestiller min reise?

Hvis du avbestiller din reise, vil du bli pålagt et avbestillingsgebyr på en prosenntdel av den samlede pris for reisen. Du kan se avbestillingsgebyrene nedenfor:

Innen 24 timer etter bestilling av reisen: full refusjon (med mindre bestillingen er gjort senest to dager før avreise)

42 dager eller mer før avreise: 25 % av den totale billettprisen

42-22 dager før avreise: 50 % av den totale billettprisen

21-8 dager før avreise: 70 % av den totale billettprisen

7-1 dager før avreise: 90 % av den totale billettprisen

På avreisedagen: 100 % av den totale billettprisen

Bemerk: Vi tilbyr ikke refusjon av bestillinger som er bestilt på et tilbud (særlig tilbudspris) eller en konkurransegevinst. Avbestillingsgebyret er 100% av den samlede prisen for reisen. Det vil fremgå om det er et tilbud elle konkurrencegevinst i bekreftelsen din. Vi refunderer ikke forhåndsbetalte måltider, medmindre disse er avbestilt senest 48 timer før avreise.

Eventuelle tilbakebetalinger som du har rett til i henhold til avbestillingsbestemmelsene må du skriftlig søke om innen tre måneder fra du foretok avbestillingen.

Du kan lese mer om våre vilkår og betingelser for ruten Oslo-Frederikshavn-København her.

Jeg forsøker å endre bestillingen min online, men det går ikke. Hva gjør jeg?

Om du ikke kan foreta endringen online må du kontrollere at endringen oppfyller våre vilkår og bestemmelser. Du kan kontakte oss på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com.

Må alle reisende fra én og samme bestilling sjekke inn og gå om bord samtidig?

Nei, dere trenger ikke gå om bord som en gruppe hvis dere ikke er booket inn for et event, eller som en gruppe, og at det står i bestillingspapirene deres. Alle som bookes inn på en gjesteliste kan gå om bord så lenge man kan vise til et bestillingsnummer.

Hvilken type ID/dokumentasjon må jeg ha med meg?

Oslo – Frederikshavn - København

Nordiske statsborgere:
Alle nordiske statsborgere over 16 år må ha med gyldig legitimasjon i form av fysisk pass, nasjonalt ID-kort med bilde eller fysisk skandinavisk førerkort. Barn under 16 år som reiser med foreldrene trenger ikke ta med egen legitimasjon, så lenge foreldrene har med seg riktig legitimasjon. Politiet oppfordrer likevel barn som har pass eller annen legitimasjon til å ta med legitimasjon, da det både forkorter ventetiden og letter kontrollen.

Ikke-nordiske statsborgere:
Alle ikke-nordiske statsborgere, uansett alder, må ha med fysisk pass. Hvis du ikke tar det med deg, vil du bli avvist ved innsjekk. Barn uten nordisk statsborgerskap må også ha med fysisk pass.

Schengen-borgere:

Borgere fra et Schengen-land må fremvise enten fysisk pass eller fysisk nasjonalt ID-kort med bilde.

Det er ditt eget ansvar å passe på at du følger myndighetenes regler for å reise. DFDS er ikke ansvarlig om du nektes å reise.

Informasjon for innreise i Danmark
Informasjon for innreise i Norge

Amsterdam-Newcastle

Alle reisende må ha gyldig fysisk pass. Dersom gyldig fysisk pass ikke medbringes, vil du bli nektet ved innsjekk. Utenlandske statsborgere må selv sjekke om visum kreves for innreise til England.

Vi anbefaler at du selv kontakter den britiske ambassaden for å finne ut om visumregler. Hvis du ikke har gyldig visum, vil du bli nektet ved innsjekk.

Må jeg ha med meg bestillingsbekreftelse?

Du kan enten ta med bestillingsbekreftelsen din eller ha bestillingsnummeret klart når du sjekker inn.

Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?

Det er ingen vektgrense for bagasje når du reiser med DFDS sine båter. Dog må du kunne håndtere all din bagasje på en sikker måte.

Innførsel av planter og planteprodukter fra land utenfor EU

Det er ikke tillat å innføre planter, frø, frukt, grønnsaker eller andre planteprodukter fra reiser i land utenfor EU uten et plantesunnhetssertifikat.

Dette betyr at du ikke kan passere grensen inn i et EU-land med en bukett roser, et eple eller en appelsin i bagasjen uten å ha et plantesunnhetssertifikat fra eksportlandet.

Eneste unntak fra regelen er frukter som; ananas, kokosnøtt, banan, durian og daddel, som fritt kan tas med.

Du kan lese mer om import av planter og planteprodukter på EU-kommisjonens side .

Kan jeg parkere ved terminalen?

Oslo:
Parkering (Aimo Park), både kort- og langtidsparkering, er rett utenfor terminalen. Oppgi bilens registreringsnummer på parkeringsautomaten, som står plassert mellom kort- og langtidsparkeringen. Betaling skjer med Visa, Mastercard eller Eurocard. Du kan betale på automaten eller via EasyPark-appen.

Vær oppmerksom på at det er parkering forbudt for bobiler.

Frederikshavn:
Det finnes noen få parkeringsplasser tilgjengelig på terminalens område. Vi råder deg til å parkere på de parkeringsplassene som tilbys av havnen i Frederikshavn. (Adresse: Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn.) Det er 10 minutters gange fra parkeringen til terminalen, delvis over en gangbro.

København:
DFDS tilbyr et begrenset antall parkeringsplasser ved terminalen. Hvis du ønsker å bestille parkering, vennligst ring oss på +47 21 62 10 00. Prisen er 390 DKK for et MiniCruise.

Du kan se våre parkeringsplasser her.

Det finnes også flere andre parkeringsmuligheter i nærheten av terminalen. Det nærmeste, store parkeringsanlegget ligger 300 meter fra terminalen og drives av APCOA Parking. (Adresse: Amerika Plads N.). Hør med APCOA Parking for informasjon om priser og tilgjengelighet.

Kan jeg parkere bilen min om bord?
Du kan trygt parkere bilen om bord, når du reiser på MiniCruise. Du har ikke adgang til bilen under overfarten, og heller ikke mulighet for å kjøre bilen i land i København. Bilnøklene skal leveres til besetningen på bildekk, og kan hentes i resepsjonen om bord etter klokken 18:30 på kvelden før hjemkomst.

Pris: NOK 680, -

Parkering om bord kan kun bestilles på telefon +47 21 62 10 00. Antall parkeringsplasser er begrenset, så vær ute i god tid!

Ønsker du ytterligere reisefrihet, kan du selvsagt også bestille en fleksibel reise med bil én vei eller tur/retur. Med en slik billett kan du kjøre i land og reise i retur når det passer deg.

Når stenger innsjekk?

Innsjekk stenger vanligvis 15 minutter før avgang. Se på din bestillingsbekreftelse for ekstra innsjekk- og ombordstigningstider. Vær oppmerksom på at trafikken og antall reisende øker i høysesong.

Les mer om tider for innsjekk og boarding her.

Hva skjer om man kommer for sent?

Hvis du kommer for sent til innsjekking, mister du dessverre billetten din. Vennligst sjekk innsjekkings- og ombordstigningstid for din reise på din bekreftelse.

Når kan jeg gå ombord hvis jeg reiser på et minicruise?

Hvis du reiser på et minicruise, kan du gå ombord igjen en time etter ankomst.

Hva er adressen til terminalen?

Oslo:
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Norge

Frederikshavn:
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshavn
Danmark

København:
Dampfærgevej 30
2100 København
Danmark

Alle havneadresser finner du på vår terminalside.

Hvilken betalingsformer aksepteres om bord?

Alle priser er oppgitt i DKK. Det kan tas ut DKK og NOK i båtens minibank som ligger på dekk 7. Gjeldende valuta og kredittkort aksepteres i salgsstedene om bord.

Kan jeg ta med barnereiseseng for å bruke på båten?

Det er kun mulig å bruke barnereiseseng i våre premiumlugarer, dette på grunn av romstørrelse og sikkerhetsbestemmelser. Vær oppmerksom på at det er begrenset plass, selv i premiumlugarene, slik at dette egentlig ikke er å anbefale. Vi tilbyr sengehester for barn og spebarn, kontakt vår kundesenter om bord.

Kan jeg sitte i bilen på overfarten?

Av helse- og sikkerhetsmessige grunner kan du ikke sitte i bilen, dessuten må bildekket låses under overfarten. Pass på at du tar med deg det mest nødvendige, da du ikke får tilgang til bilen under reisen.

Er røyking tillatt?

Røyking er forbudt om bord med unntak av dedikerte områder ute på dekk. Det er skilt om bord som viser hvor du kan og ikke kan røyke. Du kan også spørre våre ansatte.

Finnes det lege om bord?

Alle våre ansatte har kurs og er trent i førstehjelp, men vi tilbyr ikke legehjelp om bord. Du må passe på at du er frisk og i form til å reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring for nødstilfeller.

Er det medisinske fasiliteter om bord?

Hele vårt mannskap er førstehjelpsopplært. Vi har ingen medisinske fasiliteter om bord, så du må sørge for at du er i form og kan reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring i nødstilfeller.

Det er ikke mulig å kjøpe sjøsykepiller om bord på våre skip. Vi anbefaler derfor at det kjøpes på apoteket før avreise.

Er det Wi-Fi om bord?

Ja, vi tilbyr Wi-Fi via Telenor Maritime. Du får tilgang til Wi-Fi nettverket ved å logge på med din mobile enhet eller besøk vårt kundesenter om bord. Tilgangen til Wi-Fi nettverket er begrenset til en enhet av gangen.

For alle Commodore- og konferansegjester er Wi-Fi tilgang gratis. Commodore gjester må opplyse om lugarnummeret i resepsjonen som man kan finne på dekk 7,for å få tilgang til Wi-Fi.

Husk å bruk de riktige nettverksinnstillingene på telefonen og vi anbefaler også at man deaktiverer roaming for å unngå ekstra omkostninger fra ditt eget telefonselskap.

Kan jeg bruke min egen telefonoppkobling om bord?

Ja, våre båter har et fungerende satellittnettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling.

Kan jeg reise med kjæledyr?

Ja, du kan reise med kjæledyr. Kjæledyr er bare tillatt i en kjæledyrvennlig lugar, og du må foreta en bestilling som omfatter kjæledyr, noe du bare kan gjøre ved å kontakte oss. Besøk vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr.

Hvorfor kan jeg ikke la kjæledyret mitt bli igjen i bilen?

Temperaturen på bildekket kan variere, så på grunn av ditt dyrs ve og vel tillater vi ikke at man lar kjæledyr bli igjen i bilen.

Hvilken dokumentasjon trenger jeg for kjæledyret mitt?

Kjæledyret ditt trenger et gyldig pass som oppfyller myndighetenes krav i det landet du reiser til og fra. Les mer på vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr.

Kan jeg ta med kjæledyret mitt i fellesområder?

Alle kjæledyr må oppholde seg i en kjæledyrvennlig lugar, så lenge det ikke er klassifisert som fører- eller tjenestehund. I slike tilfeller må man kunne legge frem dokumentasjon som bekrefter dette.

Tilbyr dere ulike typer mat? (Glutenfri, laktosefri eller vegansk mat).

Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.

Tilbyr dere lugarer tilpasset rullestol?

Ja, vi har lugarer som er tilpasset rullestol, både med og uten havutsikt. Det er ikke mulig å bestille disse lugarene online, kontakt oss for mer informasjon.

Jeg går på et legemiddel som trenger å stå kaldt, finnes det tilgang på kjøleskap?

Vi hjelper deg med å holde legemiddelet ditt kaldt, ta en prat med personalet i kundesenteret om bord, så ordner de det.

Finnes det et sted jeg kan varme melk/barnemat?

Ja, det finnes. Gå til kundesenteret om bord så hjelper de deg.

Er det heis om bord?

Ja, vi har heiser på våre båter. Om du trenger å parkere i nærheten av en heis, må du si ifra om dette når du bestiller reisen.

Hva er Solsikkeprogrammet?

I DFDS ønsker vi å ta hensyn til reisende med usynlige handicap eller skjulte diagnoser.

Vi har derfor innført Solsikkesnoren om bord, som skal være med på å gjøre det usynlige synlig for personale og medpassasjerer, det kan være autisme, nedsatt syn, tale- eller hørselsvansker, ADHD, hjerneskade, demens eller annet.

Les mer om Solsikkeprogrammet her.

Ønsker du en Solsikkesnor, kan du henvende deg i terminalen ved avreise.

Reisekreditt til bruk for fremtidige bestillinger ble utstedt som et resultat av Covid-19. Fra 30. september 2023 utløper reisekreditten. Dette betyr at den ikke lenger er gyldig og ikke kan løses inn.

Skulle du trenge ytterligere hjelp med reisekreditt, vennligst send en e-post og oppgi bestillingsreferansen din.

Vi har samlet alle FAQs vedrørende salget av ruten Oslo-Frederikshavn-København til Gotlandsbolaget på en egen webside. Den finner du her.