Speciali pagalba
Speciali pagalba su DFDS
DFDS yra įsipareigojusi užtikrinti kuo patogesnes keliones mūsų keltais visiems keleiviams, ypač tiems, kuriems kelionės metu gali prireikti papildomos pagalbos.
Mūsų komandai laive ir krante buvo surengti sąmoningumo ugdymo mokymai, siekiant užtikrinti aukščiausius priežiūros standartus.
Jūs turite teisę į tam tikrą pagalbą tiek uoste, tiek laive. Kad galėtume jums padėti, mums reikia sužinoti apie jūsų poreikius užsakymo metu, bet ne vėliau kaip prieš dvi darbo dienas iki kelionės. Turėkite omenyje, kad mes galime suteikti tik ribotą pagalbą, tačiau stengsimės patenkinti visus Jūsų prašymus keliaujant su mumis.
Speciali pagalba Baltijos jūros maršrutuose
Užtikrinsime, kad jums būtų pasiekiama visa aktuali informacija ir prieigos sąlygos visais tinkamais formatais.
Dėl saugumo vienu metu laive galime pasirūpinti tik vienu neįgaliųjų vežimėliu.
Klausos sutrikimas: Jei jūs arba jūsų pakeleivis (-ė) turi klausos sutrikimą, praneškite apie tai rezervuodami bilietą, o įlipę į laivą kreipkitės į kelto registratūrą. Įgula pasirūpins, kad kelionės metu jus pasiektų svarbiausi pranešimai.
Regos sutrikimas: Jei jūs arba jūsų pakeleivis (-ė) turi regos sutrikimą, praneškite apie tai rezervuodami, o įlipę į laivą kreipkitės į kelto registratūrą. Kai atvyksite, mūsų įgula jums padės rasti keleivių zonas ir kaip įmanoma padėti.
Judėjimo ir medicininės įrangos gabenimas: Judėjimo ir medicininė įranga gali būti gabenama keleivio kajutėje arba transporto priemonių denyje. Rezervavimo metu keleivis privalo pranešti, kad jam reikia gabenti judėjimo ir (arba) medicininę įrangą. Klientai gali keliauti su medicininiu deguonimi, jei turi šeimos gydytojo pažymą, jog deguonis yra būtinas. Rezervavimo metu mums būtina pranešti, kad kelionės metu gali būti naudojamas medicininis deguonis. Daugiausiai galime gabenti iki 6 F dydžio talpyklų, t.y. 60 litrų.
Kad jūsų kelionės su DFDS būtų kuo patogesnė, rezervavimo metu praneškite mums apie savo specialius apgyvendinimo poreikius, reikalingas paslaugas arba būtinybę gabenti judėjimo ir (arba) medicininę įrangą. Taip pat praneškite mums apie kitą reikalingą pagalbą mažiausia 48 valandas iki išvykimo naudodamiesi kontaktais apačioje. Tai užtikrins, kad galėtumėte gauti reikiamą pagalbą.
| Maršrutas | Telefonas | El.paštas |
|---|---|---|
| Baltijos jūros maršrutai | +370 46 32 32 32 | pax.lt@dfds.com |
Jei kelionę rezervavote per kelionių agentą arba agentūrą, įspėkite savo kelionių agentą, kad jums reikalinga pagalba ir paprašykite perduoti šią informaciją DFDS.
Įvertinusi jūsų specialius poreikius DFDS gali paprašyti, kad kelionės metu jus lydėtų padėti galintis asmuo. Prieš to paprašydami mes pasitarsime jumis ir įvertinsime jūsų pageidavimus. Lydintysis asmuo gali keliauti nemokamai.
Kai su mumis susisieksite, į jūsų rezervaciją bus įtraukta pastaba, kuri užtikrins, kad būtų atsižvelgta į jūsų poreikius.
Jūsų informacija bus renkama ir saugoma konfidencialiai, laikantis mūsų privatumo politikos.
Šia informacija bus dalijamasi tik aptarnavimo tikslais, kad būtų galima atlikti būtinas užduotis ir nelaimės atveju informuoti laivus, kad yra keleivių, kuriems reikalinga speciali pagalba.
Jei nesusisieksite su mumis prieš kelionę, negalėsime užtikrinti jums pagalbos kelionės metu nei uoste, nei laive.
Mūsų laivų patogumai yra pritaikyti asmenims neįgaliųjų vežimėliuose. Kelionės metu prireikus pagalbos, kreipkitės į laivo informacijos skyrių.
Norime, kad kelionė keltu jums būtų kuo lengvesnė, todėl riboto judumo ir asmenims, turintiems specialių poreikių siūlome pritaikytas kajutes. Šios kajutės yra erdvesnės, turi plytelėmis klotas grindis ir dušą su sėdyne ir ranktūriais, kad būtų lengviau judėti neįgaliųjų vežimėliu.
Mūsų laivuose yra šie patogumai neįgaliems keleiviams arba riboto judumo asmenims. Turėkite omenyje, kad dėl riboto kajučių klientams su specialiais poreikiais skaičiaus, jas galima rezervuoti tik per klientų aptarnavomo skyrių.
Sužinokite daugiau apie specialias kajutes skirtinguose mūsų maršrutuose žemiau:
Aura Seaways ir Luna Seaways:
- 2 kajutės pritaikytos keleiviams su specialiais poreikiais.
- Liftai: atitinka standartinių neįgaliųjų vežimėlių išmatavimus. 2 liftai nuo 3 iki 11 denio. Išmatavimai: 215 cm x 140 cm, durų plotis 110 cm.
- Specialūs pakilimai/nuolydžiai yra šalia durų.
- Automobiliai yra parkuojami 7 denyje, kajutes pasiekti galima naudojantis liftu.
- Viešieji tualetai pritaikyti klientams su specialiais poreikiais: 9 denis.
- Įėjimai keltuose pritaikyti neįgaliesiems.
- Pagalba išlipti ir įlipti į keltą. Victoria Seaways ir Regina seaways:
- Liftas atitinka standartinių neįgaliųjų vežimėlių išmatavimus. Lifto išmatavimai: 203 cm x 180 cm, durų plotis 93 cm.
- Liftu galima pakilti iš 4 į 6 denį. Iš 3 į 4 ir iš 4 į 5 denius galima pakilti naudojantis eskalatoriumi.
- Viešieji tualetai pritaikyti klientams su specialiais poreikiais: 5 denyje.
- 1 kajutė pritaikyta klientams su specialiais poreikiais.
- Pagalba išlipti ir įlipti į keltą. Sirena Seaways:
- Liftai: atitinka standartinių neįgaliųjų vežimėlių išmatavimus. 1 liftas. Išmatavimai: 170 cm x 165 cm, durų plotis 84 cm
- Apribojimai: 1 liftas galimas iš automobilių denio nuo 6 iki 7 denio.
- Viešieji tualetai pritaikyti klientams su specialiais poreikiais: 8 denis
- 2 kajutės pritaikytos klientams su specialiais poreikiais.
- Pagalba išlipti ir įlipti į keltą.
Jūsų rezervavimo patvirtinime bus nurodytas registracijos laikas uoste. Mūsų terminalai yra pritaikyti klientams su specialiais poreikiais ir turi išskirtas vietas transporto priemonėms statyti. Kai kuriuose uostuose (žr. tolesnį sąrašą) ir laivuose galime parūpinti neįgaliųjų vežimėlius, jei mums pranešite rezervavimo metu ir jei tai įmanoma. Keleiviai, keliaujantys transporto priemonėmis, gali pasistatyti transporto priemonę šalia lifto ir, jei reikia, jiems gali padėti mūsų įgula.
Mūsų uostai ir terminalai turi šiuos patogumus neįgaliems ir riboto judumo keleiviams.
| Terminalas/uostas | Neįgaliųjų vežimėlis | Pritaikyti tualetai | Liftai |
|---|---|---|---|
| Kapellskar | Ne | Taip | Taip |
| Karlshamn | Ne | Taip | Taip |
| Klaipeda | Ne | Taip | Taip |
| Kiel | Ne | Taip | Ne |
| Paldiski | Ne | Ne | Ne |
Pagalba teikiama keleiviams, kuriems jos gali prireikti įlaipinimo ir išlaipinimo metu, informuokite mus užsakymo metu.
Jei keliaujate su šunimi vedliu, svarbu apie tai pranešti DFDS ir kad šuo atitiktų kelionės su gyvūnų tvarką. Taip pat turėkite omenyje, kad kelionės jūromis gali trikdyti gyvūnus, bet negalima kliudyti mūsų keleivių saugumui ir patogumui. Visą kelionės laiką būsite atsakingi už šuns gerovę. Už šuns pagalbininko atsivežimą į laivą mokestis netaikomas. Būsite paprašyti pateikti dokumentus.
Speciali pagalba JK-Prancūzija maršrutuose
Užtikrinsime, kad jums būtų pasiekiama visa aktuali informacija ir prieigos sąlygos visais tinkamais formatais.
Dėl saugumo vienu metu laive galime pasirūpinti tik vienu neįgaliųjų vežimėliu.
Klausos sutrikimas: Jei jūs arba jūsų pakeleivis (-ė) turi klausos sutrikimą, praneškite apie tai rezervuodami bilietą, o įlipę į laivą kreipkitės į kelto registratūrą. Įgula pasirūpins, kad kelionės metu jus pasiektų svarbiausi pranešimai.
Regos sutrikimas: Jei jūs arba jūsų pakeleivis (-ė) turi regos sutrikimą, praneškite apie tai rezervuodami, o įlipę į laivą kreipkitės į kelto registratūrą. Kai atvyksite, mūsų įgula jums padės rasti keleivių zonas ir kaip įmanoma padėti.
Judėjimo ir medicininės įrangos gabenimas: Judėjimo ir medicininė įranga gali būti gabenama keleivio kajutėje arba transporto priemonių denyje. Rezervavimo metu keleivis privalo pranešti, kad jam reikia gabenti judėjimo ir (arba) medicininę įrangą. Klientai gali keliauti su medicininiu deguonimi, jei turi šeimos gydytojo pažymą, jog deguonis yra būtinas. Rezervavimo metu mums būtina pranešti, kad kelionės metu gali būti naudojamas medicininis deguonis. Daugiausiai galime gabenti iki 6 F dydžio talpyklų, t.y. 60 litrų.
Rezervavimas
Kad jūsų kelionės su DFDS būtų kuo patogesnė, rezervavimo metu praneškite mums apie savo specialius apgyvendinimo poreikius, reikalingas paslaugas arba būtinybę gabenti judėjimo ir (arba) medicininę įrangą. Taip pat praneškite mums apie kitą reikalingą pagalbą mažiausiai 48 valandas iki išvykimo naudodamiesi kontaktais apačioje. Tai užtikrins, kad galėtumėte gauti reikiamą pagalbą.
| Maršrutas | El.paštas | Telefonas |
|---|---|---|
| Doveris-Prancūzija | pax.lt@dfds.com | +370 46 32 32 32 |
| Niuheivenas-Djepas* | newhaven-dieppe@dfds.com | +44(0)33 058 787 87 (iš JK) arba +33(0)809 541 890 (iš Prancūzijos) |
Jei kelionę rezervavote per kelionių agentą arba agentūrą, įspėkite savo kelionių agentą, kad jums reikalinga pagalba ir paprašykite perduoti šią informaciją DFDS.
Įvertinusi jūsų specialius poreikius DFDS gali paprašyti, kad kelionės metu jus lydėtų padėti galintis asmuo. Prieš to paprašydami mes pasitarsime su jumis ir įvertinsime jūsų pageidavimus. Lydintysis asmuo gali keliauti nemokamai.
Kai su mumis susisieksite, į jūsų rezervaciją bus įtraukta pastaba, kuri užtikrins, kad būtų atsižvelgta į jūsų poreikius.
Jūsų informacija bus renkama ir saugoma konfidencialiai, laikantis mūsų privatumo politikos.
Šia informacija bus dalijamasi tik aptarnavimo tikslais, kad būtų galima atlikti būtinas užduotis ir nelaimės atveju informuoti laivus, kad yra keleivių, kuriems reikalinga speciali pagalba.
Jei nesusisieksite su mumis prieš kelionę, negalėsime užtikrinti jums pagalbos kelionės metu nei uoste, nei laive.
*Skambučiai kainuoja 13 pensų už minutę ir telefono operatoriaus prieigos mokestis.
Maršrutais Doveris – Kalė / Diunkerkas kursuoja šeši keltai. Visos viešosios vietos, įskaitant barus, parduotuvę ir restoranus, yra prieinamos su neįgaliųjų vežimėliais ir šunims vedliams.
Žemiau rasite mūsų keltų apžvalgą:
Côte Des Dunes /Côte Des Flandres
Liftai: vienas keleivinis liftas, kurio matmenys 130 cm x 158 cm, įėjimo durų plotis 90 cm. Yra automobilių stovėjimo aikštelė šalia lifto.
Riboto judumo asmenims pritaikyti tualetai: du pritaikyti viešieji tualetai Côte Des Dunes – vienas 7 denyje ir vienas 8 denyje. Trys pritaikyti viešieji tualetai Côte Des Flandres – vienas 7 denyje ir du 8 denyje.
Cote D'opale
Liftai: vienas keleivinis liftas, kurio matmenys 2.80 m x 2.00 m. Įėjimo durų plotis 130 cm. Yra automobilių stovėjimo aikštelė šalia lifto.
Riboto judumo asmenims pritaikytas tualetas: trys pritaikyti viešieji tualetai – vienas 8 denyje prie registratūros, vienas prie Lighthouse Cafe 8 denyje ir vienas 7 denyje. Vonios kambarys su dušu, praustuvu, WC su ranktūriais.
Dover Seaways/Delft Seaways/Dunkerque Seaways
Liftai: trys keleiviniai liftai, kurių matmenys 100 cm x 138 cm. Įėjimo durų plotis 90 cm. Yra automobilių stovėjimo aikštelė šalia lifto.
Riboto judumo asmenims pritaikyti tualetai: Du viešieji tualetai 6 ir 7 denyje.
Niuheivenas – Djepas
Turime du laivus, kursuojančius maršrutu Niuheivenas – Djepas, Côte d'Albâtre ir Seven Sisters. Jie pažymėti kaip Transmanche keltai, tačiau galime jus užtikrinti, kad gausite puikias DFDS paslaugas, prie kurių esate įpratę.
Abu laivai yra prieinami neįgaliųjų vežimėliams, todėl raginame rezervacijos metu pranešti mums, jei turite kokių nors specialių poreikių, kad galėtume padaryti jūsų kelionę kuo sklandesne.
Žemiau rasite mūsų keltų apžvalgą:
Cote D’albatre ir Seven Sisters
Liftai: Du keleiviniai liftai, kurių matmenys 130 x 140 cm. Įėjimo durų plotis 90 cm.
Riboto judumo asmenims pritaikyti tualetai: du pritaikyti viešieji tualetai. 6 denyje ir 7 denyje.
Riboto judumo asmenims pritaikytos kajutės: dvivietės kajutės su telefonu / signaliniu mygtuku: lovos apačioje. Kajučių durų plotis 90 cm – Vonioje yra dušas, vonia, tualetas ir ranktūriai.
Pagalba įlipti ir išlipti iš kelto.
Jūsų rezervavimo patvirtinime bus nurodytas registracijos laikas uoste. Mūsų terminalai yra pritaikyti riboto judumo keleiviams ir turi išskirtas vietas transporto priemonėms statyti. Kai kuriuose uostuose (žr. tolesnį sąrašą) ir laivuose galime parūpinti neįgaliųjų vežimėlius, jei mums pranešite rezervavimo metu ir jei tai įmanoma. Keleiviai, keliaujantys transporto priemonėmis, gali pasistatyti transporto priemonę šalia lifto ir, jei reikia, jiems gali padėti mūsų įgula.
Mūsų uostai ir terminalai turi šiuos patogumus keleivimas su specialiais poreikiais ir riboto judumo keleiviams.
| Terminalas/Uostas | Neįgaliųjų vežimėlis | Pritaikyti tualetai | Liftai |
|---|---|---|---|
| Diunkerkas | Ne | Taip | Taip |
| Doveris | Ne | Taip | Taip |
| Niuheivenas | Taip | Taip | Ne |
| Djepas | Taip | Taip | Ne |
Pagalba teikiama keleiviams, kuriems jos gali prireikti įlaipinimo ir išlaipinimo metu, informuokite mus užsakymo metu.
Į DFDS keltus priimame šunis vedlius, pripažintus Tarptautinės šunų pagalbininkų (ADI) ir Tarptautinės šunų vedlių federacijos (IDGF) programų.
Aukščiau nurodytos programos užtikrina, kad šunys vedliai būtų specialiai apmokyti padėti žmonėms su specialiais poreikiais.
Jei keliaujate su šunimi vedliu, būtina pranešti DFDS, šeimininkas taip pat turi užtikrinti, kad laikomasi naminių gyvūnų kelionių schemos. Taip pat turėtumėte atkreipti dėmesį, kad kelionės jūra gali sukelti nerimą gyvūnams, svarbu, kad dėl to nebūtų trikdomas visų mūsų svečių saugumas ir patogumas. Jūs visada būsite atsakingas už šuns gerovę. Už šuns pagalbininko pervežimą nereikia mokėti. Jūsų bus paprašyta pateikti dokumentus.
Emocinės paramos gyvūnai:
JK Emocinės paramos gyvūnai nėra teisiškai pripažinti aukščiau nurodytų organizacijų taip, kaip šiuo metu yra pagalbiniai ir vedliai. Emocinės paramos gyvūnai gali keliauti su DFDS, tačiau jie turės laikytis tų pačių taisyklių, nustatytų įprastiems augintiniams, pavyzdžiui:
- Likti transporto priemonėje plaukimo metu (išskyrus šunis maršrutu JK – Prancūzija ir Niukaslas – Amsterdamas)
- Šunys gali būti palikti narvuose (tik Niukaslas – Amsterdamas)
- Keliauti gyvūnams pritaikytose kajutėse su šeimininkais (tik Niukaslas – Amsterdamas)
- Augintinį būtina įtraukti į rezervaciją ir sumokėti už augintinio pervežimo bilietą.
Daugiau informacijos galite rasti čia:
Assistance Dogs International
Home - International Guide Dog Federation (igdf.org.uk)
Information for assistance dog owners - ADUK (assistancedogs.org.uk)
Speciali pagalba maršrutu Kopenhaga-Frederikshaunas-Oslas maršrutais
Užtikrinsime, kad jums būtų pasiekiama visa aktuali informacija ir prieigos sąlygos visais tinkamais formatais.
Dėl saugumo vienu metu laive galime pasirūpinti tik vienu neįgaliųjų vežimėliu.
Klausos sutrikimas: Jei jūs arba jūsų pakeleivis (-ė) turi klausos sutrikimą, praneškite apie tai rezervuodami bilietą, o įlipę į laivą kreipkitės į kelto registratūrą. Įgula pasirūpins, kad kelionės metu jus pasiektų svarbiausi pranešimai.
Regos sutrikimas: Jei jūs arba jūsų pakeleivis (-ė) turi regos sutrikimą, praneškite apie tai rezervuodami, o įlipę į laivą kreipkitės į kelto registratūrą. Kai atvyksite, mūsų įgula jums padės rasti keleivių zonas ir kaip įmanoma padėti.
Judėjimo ir medicininės įrangos gabenimas: Judėjimo ir medicininė įranga gali būti gabenama keleivio kajutėje arba transporto priemonių denyje. Rezervavimo metu keleivis privalo pranešti, kad jam reikia gabenti judėjimo ir (arba) medicininę įrangą. Klientai gali keliauti su medicininiu deguonimi, jei turi šeimos gydytojo pažymą, jog deguonis yra būtinas. Rezervavimo metu mums būtina pranešti, kad kelionės metu gali būti naudojamas medicininis deguonis. Daugiausiai galime gabenti iki 6 F dydžio talpyklų, t.y. 60 litrų.
Kad jūsų kelionės su DFDS būtų kuo patogesnė, rezervavimo metu praneškite mums apie savo specialius apgyvendinimo poreikius, reikalingas paslaugas arba būtinybę gabenti judėjimo ir (arba) medicininę įrangą. Taip pat praneškite mums apie kitą reikalingą pagalbą mažiausia 48 valandas iki išvykimo naudodamiesi kontaktais apačioje. Tai užtikrins, kad galėtumėte gauti reikiamą pagalbą.
| Maršrutas | Telefonas | El.paštas |
|---|---|---|
| Kopenhaga-Frederikshaunas-Oslas | +370 46 32 32 32 | pax.lt@dfds.com |
Jei kelionę rezervavote per kelionių agentą arba agentūrą, įspėkite savo kelionių agentą, kad jums reikalinga pagalba ir paprašykite perduoti šią informaciją DFDS.
Įvertinusi jūsų specialius poreikius DFDS gali paprašyti, kad kelionės metu jus lydėtų padėti galintis asmuo. Prieš to paprašydami mes pasitarsime jumis ir įvertinsime jūsų pageidavimus. Lydintysis asmuo gali keliauti nemokamai.
Kai su mumis susisieksite, į jūsų rezervaciją bus įtraukta pastaba, kuri užtikrins, kad būtų atsižvelgta į jūsų poreikius.
Jūsų informacija bus renkama ir saugoma konfidencialiai, laikantis mūsų privatumo politikos.
Šia informacija bus dalijamasi tik aptarnavimo tikslais, kad būtų galima atlikti būtinas užduotis ir nelaimės atveju informuoti laivus, kad yra keleivių, kuriems reikalinga speciali pagalba.
Jei nesusisieksite su mumis prieš kelionę, negalėsime užtikrinti jums pagalbos kelionės metu nei uoste, nei laive.
Mūsų laivų patogumai yra pritaikyti asmenims neįgaliųjų vežimėliuose. Kelionės metu prireikus pagalbos, kreipkitės į laivo informacijos skyrių.
Norime, kad kelionė keltu jums būtų kuo lengvesnė, todėl riboto judumo ir asmenims, turintiems specialių poreikių siūlome neįgaliesiems pritaikytas kajutes. Šios kajutės yra erdvesnės, turi plytelėmis klotas grindis ir dušą su sėdyne ir ranktūriais, kad būtų lengviau judėti neįgaliųjų vežimėliu.
Mūsų laivuose yra šie patogumai klientams su specialiais poreikiais arba riboto judumo asmenims. Turėkite omenyje, kad dėl riboto kajučių klientams su specialiais poreikiais skaičiaus, jas galima rezervuoti tik per klientų aptarnavomo skyrių.
Sužinokite daugiau apie specialias kajutes skirtinguose mūsų maršrutuose žemiau.
Crown Seaways:
- Riboto judumo asmenims pritaikytos kajutės: 2 kajutės su langu ir 4 kajutės be lango – įėjimo durų plotis 90 cm.
- Liftai: 4 keleiviniai liftai. Tinka įprasto dydžio vežimėliams. Du keltuvai nuo 5 iki 6 denio, kurių matmenys 150 cm x 125 cm - įėjimo durų plotis 90 cm.
- Riboto judumo asmenims pritaikyti tualetai: 7 ir 8 denyje.
- Apribotos zonos: Mermaid baras, esantis sun deck, 12 denyje.
- Pagalba įlipti ir išlipti.
Pearl Seaways: - Riboto judumo asmenims pritaikytos kajutės: 2 kajutės su langu ir 4 kajutės be lango – įėjimo durų plotis 90 cm.
- Liftai: 5 keleiviniai liftai. Tinka įprasto dydžio vežimėliams. Du liftai laivagalyje, kurių matmenys 97 cm x 216 cm - įėjimo durų plotis 79 cm; 3 – viduryje, kuri7 matmenys 156 cm x 150 cm – įėjimo durys – 89 cm.
- Riboto judumo asmenims pritaikyti tualetai: 7, 8 ir 11 denyje.
- Apribotos zonos: sun deck 12 denyje.
- Pagalba įlipti ir išlipti.
Jūsų rezervavimo patvirtinime bus nurodytas registracijos laikas uoste. Mūsų terminalai yra pritaikyti klientams su specialiais poreikiais ir turi išskirtas vietas transporto priemonėms statyti. Kai kuriuose uostuose (žr. tolesnį sąrašą) ir laivuose galime parūpinti neįgaliųjų vežimėlius, jei mums pranešite rezervavimo metu ir jei tai įmanoma. Keleiviai, keliaujantys transporto priemonėmis, gali pasistatyti transporto priemonę šalia lifto ir, jei reikia, jiems gali padėti mūsų įgula.
Mūsų uostai ir terminalai turi šiuos patogumus neįgaliems ir riboto judumo keleiviams.
| Terminalas/Uostas | Neįgaliųjų vežimėlis | Pritaikyti tualetai | Liftai |
|---|---|---|---|
| Kopenhaga | Taip* | Taip | Taip |
| Frederikshaunas | Ne | Taip | Taip |
| Oslas | Taip* | Taip | Taip |
Pagalba teikiama keleiviams, kuriems jos gali prireikti įlaipinimo ir išlaipinimo metu, informuokite mus užsakymo metu.
- Jei terminale jums reikia neįgaliųjų vežimėlio, praneškite mums užsakymo metu ir registruodamiesi.
Priimame šunis vedlius, pripažintus pagal Tarptautinės šunų pagalbininkų (ADI) ir Tarptautinės šunų vedlių federacijos (IDGF) programas.
Aukščiau nurodytos programos užtikrina, kad šunys vedliai yra specialiai apmokyti padėti ir palaikyti klientus su specialiais poreikiais.
Jei keliaujate su šunimi vedliu, svarbu apie tai pranešti DFDS ir kad šuo atitiktų kelionės su gyvūnų tvarką. Taip pat turėkite omenyje, kad kelionės jūromis gali trikdyti gyvūnus, bet negalima kliudyti mūsų keleivių saugumui ir patogumui. Visą kelionės laiką būsite atsakingi už šuns gerovę. Už šuns pagalbininko atsivežimą į laivą mokestis netaikomas. Būsite paprašyti pateikti dokumentus.
Speciali pagalba Diunkerkas-Roslaris maršrutu
DFDS yra įsipareigojusi užtikrinti kuo patogesnes keliones mūsų keltais visiems keleiviams, ypač tiems, kuriems kelionės metu gali prireikti papildomos pagalbos.
Mūsų komandai laive ir krante buvo surengti sąmoningumo ugdymo mokymai, siekiant užtikrinti aukščiausius priežiūros standartus.
Jūs turite teisę į tam tikrą pagalbą tiek uoste, tiek laive. Kad galėtume jums padėti, mums reikia sužinoti apie jūsų poreikius užsakymo metu, bet ne vėliau kaip prieš dvi darbo dienas iki kelionės. Turėkite omenyje, kad mes galime suteikti tik ribotą pagalbą, tačiau stengsimės patenkinti visus Jūsų prašymus keliaujant su mumis.
Užtikrinsime, kad jums būtų pasiekiama visa aktuali informacija ir prieigos sąlygos visais tinkamais formatais.
Dėl saugumo vienu metu laive galime pasirūpinti tik vienu neįgaliųjų vežimėliu.
Klausos sutrikimas: Jei jūs arba jūsų pakeleivis (-ė) turi klausos sutrikimą, praneškite apie tai rezervuodami bilietą, o įlipę į laivą kreipkitės į kelto registratūrą. Įgula pasirūpins, kad kelionės metu jus pasiektų svarbiausi pranešimai.
Regos sutrikimas: Jei jūs arba jūsų pakeleivis (-ė) turi regos sutrikimą, praneškite apie tai rezervuodami, o įlipę į laivą kreipkitės į kelto registratūrą. Kai atvyksite, mūsų įgula jums padės rasti keleivių zonas ir kaip įmanoma padėti.
Judėjimo ir medicininės įrangos gabenimas: Judėjimo ir medicininė įranga gali būti gabenama keleivio kajutėje arba transporto priemonių denyje. Rezervavimo metu keleivis privalo pranešti, kad jam reikia gabenti judėjimo ir (arba) medicininę įrangą. Klientai gali keliauti su medicininiu deguonimi, jei turi šeimos gydytojo pažymą, jog deguonis yra būtinas. Rezervavimo metu mums būtina pranešti, kad kelionės metu gali būti naudojamas medicininis deguonis. Daugiausiai galime gabenti iki 6 F dydžio talpyklų, t.y. 60 litrų.
Kad jūsų kelionės su DFDS būtų kuo patogesnė, rezervavimo metu praneškite mums apie savo specialius apgyvendinimo poreikius, reikalingas paslaugas arba būtinybę gabenti judėjimo ir (arba) medicininę įrangą. Taip pat praneškite mums apie kitą reikalingą pagalbą mažiausiai 48 valandas iki išvykimo naudodamiesi kontaktais apačioje. Tai užtikrins, kad galėtumėte gauti reikiamą pagalbą.
| Maršrutas | Telefonas | El.paštas |
|---|---|---|
| Diunkerkas - Roslaris* | +370 46 32 32 32 | pax.lt@dfds.com |
Jei kelionę rezervavote per kelionių agentą arba agentūrą, įspėkite savo kelionių agentą, kad jums reikalinga pagalba ir paprašykite perduoti šią informaciją DFDS.
Įvertinusi jūsų specialius poreikius DFDS gali paprašyti, kad kelionės metu jus lydėtų padėti galintis asmuo. Prieš to paprašydami mes pasitarsime su jumis ir įvertinsime jūsų pageidavimus. Lydintysis asmuo gali keliauti nemokamai.
Kai su mumis susisieksite, į jūsų rezervaciją bus įtraukta pastaba, kuri užtikrins, kad būtų atsižvelgta į jūsų poreikius.
Jūsų informacija bus renkama ir saugoma konfidencialiai, laikantis mūsų privatumo politikos.
Šia informacija bus dalijamasi tik aptarnavimo tikslais, kad būtų galima atlikti būtinas užduotis ir nelaimės atveju informuoti laivus, kad yra keleivių, kuriems reikalinga speciali pagalba.
Jei nesusisieksite su mumis prieš kelionę, negalėsime užtikrinti jums pagalbos kelionės metu nei uoste, nei laive.
Maršrutu Diunkerkas-Roslaris kursuoja du keltai: Athena Seaways ir Optima Seaways.
Visos* viešosios vietos, įskaitant barus, parduotuvę ir restoranus, yra prieinamos su neįgaliųjų vežimėliais ir šunims vedliams.
- Išskyrus sėdimas vietas kelte Optima Seaways.
Jei turite neįgaliojo vežimėlį, kurio jums nereikia nuolat naudoti, turime saugyklą, kuria galite pasinaudoti.
Jei jums reikia papildomos pagalbos laive, mūsų svečių aptarnavimo centras dirba visą parą ir mielai jums padės. Mūsų svečių aptarnavimo centrą Athena Seaways ir Optima Seaways keltuose rasite 5 denyje.
Žemiau rasite mūsų keltų apžvalgą:
Athena seaways
- Riboto judumo asmenims pritaikytos kajutės: 1 pritaikyta kajutė;
- Liftai: Liftas atitinka standartinių neįgaliųjų vežimėlių išmatavimus. Lifto išmatavimai: 203 cm x 180 cm, durų plotis 93 cm;
- Liftu galima pakilti iš 4 į 6 denį. Iš 3 į 4 ir iš 4 į 5 denius galima pakilti naudojantis eskalatoriumi;
- Riboto judumo asmenims pritaikytas tualetas: 5 denyje;
- Pagalba įlipti ir išlipti iš kelto.
Optima Seaways
- Riboto judumo asmenims pritaikytos kajutės: 2 pritaikytos kajutės;
- Liftai: Liftas atitinka standartinių neįgaliųjų vežimėlių išmatavimus. Lifto išmatavimai: 203 cm x 180 cm, durų plotis 93 cm;
- Liftu galima pakilti iš 4 į 6 denį. Iš 3 į 4 ir iš 4 į 5 denius galima pakilti naudojantis eskalatoriumi;
- Riboto judumo asmenims pritaikytas tualetas: 5 denyje;
- Pagalba įlipti ir išlipti.
Jūsų rezervavimo patvirtinime bus nurodytas registracijos laikas uoste. Mūsų terminalai yra pritaikyti riboto judumo keleiviams ir turi išskirtas vietas transporto priemonėms statyti. Kai kuriuose uostuose (žr. tolesnį sąrašą) ir laivuose galime parūpinti neįgaliųjų vežimėlius, jei mums pranešite rezervavimo metu ir jei tai įmanoma. Keleiviai, keliaujantys su transporto priemonėmis, gali pasistatyti transporto priemonę šalia lifto ir, jei reikia, jiems gali padėti mūsų įgula.
Automobilių stovėjimo aikštelė
Roslario uoste yra visą parą veikianti automobilių stovėjimo aikštelė, kuri yra nutolusi 5 minutės nuo terminalo. Uostas taip pat siūlo automobilių stovėjimo aikštelę, kuri yra pritaikyta riboto judumo keleiviams ir yra arčiau pagrindinio terminalo pastato, o įlaipinimas ir išlaipinimas - iškart už pastato. Stovėjimo kaina priklauso nuo to, kiek laiko būsite.
Uosto patogumai:
| Automobilių stovėjimo aikštelė | ✔ |
| Uosto parduotuvė | |
| Spintelės | |
| Kūdikių vystymo kambarys | ✔ |
| Tualetai | ✔ |
| WIFI | |
| Kavinė/Restoranas | ✔ |
| Savarankiška registracija | |
| Vaikų kambarys / kampelis | |
| Pervežimai autobusu | |
| Viešasis transportas | ✔ |
| Bankomatas | |
| Valiutos keitykla | |
| Užkandžių automatas |
Priimame šunis vedlius, pripažintus pagal Tarptautinės šunų pagalbininkų (ADI) ir Tarptautinės šunų vedlių federacijos (IDGF) programas.
Aukščiau nurodytos programos užtikrina, kad šunys vedliai yra specialiai apmokyti padėti ir palaikyti žmones su specialiais poreikiais.
Jei keliaujate su šunimi vedliu, svarbu apie tai pranešti DFDS ir kad šuo atitiktų kelionės su gyvūnu tvarką. Taip pat turėkite omenyje, kad kelionės jūromis gali trikdyti gyvūnus, bet negalima kliudyti mūsų keleivių saugumui ir patogumui. Visą kelionės laiką būsite atsakingi už šuns gerovę. Už šuns pagalbininko atsivežimą į laivą mokestis netaikomas. Būsite paprašyti pateikti dokumentus.
Speciali pagalba Amsterdamas-Niukaslas maršrute
Užtikrinsime, kad jums būtų pasiekiama visa aktuali informacija ir prieigos sąlygos visais tinkamais formatais.
Dėl saugumo vienu metu laive galime pasirūpinti tik vienu neįgaliųjų vežimėliu.
Klausos sutrikimas: Jei jūs arba jūsų pakeleivis (-ė) turi klausos sutrikimą, praneškite apie tai rezervuodami bilietą, o įlipę į laivą kreipkitės į kelto registratūrą. Įgula pasirūpins, kad kelionės metu jus pasiektų svarbiausi pranešimai.
Regos sutrikimas: Jei jūs arba jūsų pakeleivis (-ė) turi regos sutrikimą, praneškite apie tai rezervuodami, o įlipę į laivą kreipkitės į kelto registratūrą. Kai atvyksite, mūsų įgula jums padės rasti keleivių zonas ir kaip įmanoma padėti.
Judėjimo ir medicininės įrangos gabenimas: Judėjimo ir medicininė įranga gali būti gabenama keleivio kajutėje arba transporto priemonių denyje. Rezervavimo metu keleivis privalo pranešti, kad jam reikia gabenti judėjimo ir (arba) medicininę įrangą. Klientai gali keliauti su medicininiu deguonimi, jei turi šeimos gydytojo pažymą, jog deguonis yra būtinas. Rezervavimo metu mums būtina pranešti, kad kelionės metu gali būti naudojamas medicininis deguonis. Daugiausiai galime gabenti iki 6 F dydžio talpyklų, t.y. 60 litrų.
Kad jūsų kelionės su DFDS būtų kuo patogesnė, rezervavimo metu praneškite mums apie savo specialius apgyvendinimo poreikius, reikalingas paslaugas arba būtinybę gabenti judėjimo ir (arba) medicininę įrangą. Taip pat praneškite mums apie kitą reikalingą pagalbą mažiausia 48 valandas iki išvykimo naudodamiesi kontaktais apačioje. Tai užtikrins, kad galėtumėte gauti reikiamą pagalbą.
| Maršrutas | Telefonas | El.paštas |
|---|---|---|
| Niukaslas - Amsterdamas* | +370 46 32 32 32 | pax.lt@dfds.com |
Jei kelionę rezervavote per kelionių agentą arba agentūrą, įspėkite savo kelionių agentą, kad jums reikalinga pagalba ir paprašykite perduoti šią informaciją DFDS.
Įvertinusi jūsų specialius poreikius DFDS gali paprašyti, kad kelionės metu jus lydėtų padėti galintis asmuo. Prieš to paprašydami mes pasitarsime jumis ir įvertinsime jūsų pageidavimus. Lydintysis asmuo gali keliauti nemokamai.
Kai su mumis susisieksite, į jūsų rezervaciją bus įtraukta pastaba, kuri užtikrins, kad būtų atsižvelgta į jūsų poreikius.
Jūsų informacija bus renkama ir saugoma konfidencialiai, laikantis mūsų privatumo politikos.
Šia informacija bus dalijamasi tik aptarnavimo tikslais, kad būtų galima atlikti būtinas užduotis ir nelaimės atveju informuoti laivus, kad yra keleivių, kuriems reikalinga speciali pagalba.
Jei nesusisieksite su mumis prieš kelionę, negalėsime užtikrinti jums pagalbos kelionės metu nei uoste, nei laive.
Niukaslas-Amsterdamas
Maršrutu Niukaslas-Amsterdamas kursuoja du keltai.
Visos viešosios vietos, įskaitant barus, parduotuvę ir restoranus, yra prieinamos su neįgaliųjų vežimėliais ir šunims vedliams. Tačiau į „Sky“ barą galima patekti tik išoriniais laiptais.
Jei turite neįgaliojo vežimėlį, kurio jums nereikia nuolat naudoti, turime saugyklą, kurią galite pasinaudoti.
Jei jums reikia papildomos pagalbos laive, mūsų svečių aptarnavimo centras dirba visą parą ir mielai jums padės.
Mūsų svečių aptarnavimo centrą rasite King Seaways 7 denyje ir Princess Seaways 6 denyje.
Žemiau rasite mūsų keltų apžvalgą:
King Seaways:
- Riboto judumo asmenims pritaikytos kajutės: Keturios kajutės su langu ir dvi kajutės be lango – įėjimo durų plotis 90 cm.
- Liftai: Tinka įprasto dydžio vežimėliams. Du liftai nuo 6 iki 7 denio, kurių matmenys 108 cm x 144 cm - įėjimo durų plotis 87 cm. Du dvigubi liftai, kurių matmenys 107 cm x 143 cm - įėjimo durų plotis 85 cm.
- Riboto judumo asmenims pritaikytas tualetas: Neįgaliųjų vežimėliams pritaikytas viešasis tualetas 9 denyje - įėjimo durų plotis 93 cm.
- Apribotos zonos: 5 denyje nėra lifto. Prieiga prie atvirų denių neįgaliųjų vežimėliams yra 10 denyje. Sky baras 12 denyje pasiekiamas tik išoriniais laiptais.
- Pagalba įlipti ir išlipti.
Princess Seaways:
- Riboto judumo asmenims pritaikytos kajutės: Dvi kajutės su langu ir dvi kajutės be lango – įėjimo durų plotis 88 cm.
- Liftai: Tinka įprasto dydžio vežimėliams. Du keltuvai nuo 5 iki 6 denio, kurių matmenys 108 cm x 144 cm - įėjimo durų plotis 87 cm. Du dvigubi liftai, kurių matmenys 107 cm x 143 cm - įėjimo durų plotis 85 cm.
- Riboto judumo asmenims pritaikyti tualetai: tik neįgaliųjų vežimėliams pritaikytose kajutėse. Apribotos zonos: 4 denyje nėra lifto.
- Pagalba įlipti ir išlipti.
Jūsų rezervavimo patvirtinime bus nurodytas registracijos laikas uoste. Mūsų terminalai yra pritaikyti neįgaliesiems ir turi išskirtas vietas transporto priemonėms statyti. Kai kuriuose uostuose (žr. tolesnį sąrašą) ir laivuose galime parūpinti neįgaliųjų vežimėlius, jei mums pranešite rezervavimo metu ir jei tai įmanoma. Keleiviai, keliaujantys transporto priemonėmis, gali pasistatyti transporto priemonę šalia lifto ir, jei reikia, jiems gali padėti mūsų įgula.
Mūsų uostai ir terminalai turi šiuos patogumus keleiviams su specialiais poreikiais ir riboto judumo keleiviams.
| Terminalas/Uostas | Neįgaliųjų vežimėlis | Pritaikyti tualetai | Liftai |
|---|---|---|---|
| Amsterdamas (IJmuidenas) | Taip | Taip | Taip |
| Niukaslas | Taip | Taip | Taip |
Pagalba teikiama keleiviams, kuriems jos gali prireikti įlaipinimo ir išlaipinimo metu, informuokite mus užsakymo metu.
Į DFDS keltus priimame šunis vedlius, pripažintus Tarptautinės šunų pagalbininkų (ADI) ir Tarptautinės šunų vedlių federacijos (IDGF) programų.
Aukščiau nurodytos programos užtikrina, kad šunys vedliai būtų specialiai apmokyti padėti žmonėms su specialiais poreikiais.
Jei keliaujate su šunimi vedliu, būtina pranešti DFDS, šeimininkas taip pat turi užtikrinti, kad laikomasi naminių gyvūnų kelionių schemos. Taip pat turėtumėte atkreipti dėmesį, kad kelionės jūra gali sukelti nerimą gyvūnams, svarbu, kad dėl to nebūtų trikdomas visų mūsų svečių saugumas ir patogumas. Jūs visada būsite atsakingas už šuns gerovę. Už šuns pagalbininko pervežimą nereikia mokėti. Jūsų bus paprašyta pateikti dokumentus.
Emocinės paramos gyvūnai
JK Emocinės paramos gyvūnai nėra teisiškai pripažinti aukščiau nurodytų organizacijų taip, kaip šiuo metu yra pagalbiniai ir vedliai. Emocinės paramos gyvūnai gali keliauti su DFDS, tačiau jie turės laikytis tų pačių taisyklių, nustatytų įprastiems augintiniams, pavyzdžiui:
- Likti transporto priemonėje plaukimo metu (Išskyrus šunis maršrutu JK – Prancūzija ir Niukaslas – Amsterdamas)
- Šunysi gali būti palikti narvuose (tik Niukaslas – Amsterdamas)
- Keliauti gyvūnams pritaikytose kajutėse su šeimininkais (tik Niukaslas – Amsterdamas)
- Augintinį būtina įtraukti į rezervaciją ir sumokėti už augintinio pervežimo bilietą.
Daugiau informacijos galite rasti čia:
Assistance Dogs International
Home - International Guide Dog Federation (igdf.org.uk)
Information for assistance dog owners - ADUK (assistancedogs.org.uk)
What can we help you with?
Čempionų jūros!
Džiaugiamės galėdami pranešti, jog prestižiniuose "World Travel Awards" 2024 m. apdovanojimuose DFDS buvo išrinktas pirmaujančiu Europos keltų operatoriumi.
Šis apdovanojimas nebūtų įmanomas be Jūsų, mūsų ištikimų keleivių. Dėkojame, kad įvertinote mūsų komandinį darbą, kasdieną pasirūpinti Jūsų kelionėmis ir stengtis, jog laikas su mumis būtų išskirtinis.
Jūsų pasitikėjimas – tai mūsų sėkmės pagrindas!